中華電信4G升級5G注意，線上客服說的合約內容不相符。[已結案]

10/31晚上，詢問中華電信800客服，4G老客戶升級5G，原本699吃到飽升級5G 799，是否有含VoLTE，VoWifi，及CHTWifi，客服說有，並且詢問是否要線上幫我升級，我說好，結果升級完後，客服打來說CHTWifi這功能升級後帶出來沒有，我說那怎麼辦呢？你們說有我才升級的，客服說要詢問主管。

11/2早上09：30，中華電信客服打來一直強調升級5G沒有CHTwifi，我反問，請問當時幫我升級時，我跟客服的對話有錄音吧？您要不要去聽聽看？還是客服承諾有，升級後再兩手一攤說沒有，這樣算不算欺騙？

客服就沉默了，我回客服，那現在怎麼解決？難不成要我降回4G？客服說要降回去會協助降級，那我再問，我因為升級5G，在11/1就去購買了5G手機，請問是否能協助退回門市？客服又沉默了。

結論，中華電信老客戶，要升級5G，請先確認自己要的功能是否都能一起升級上去，最好在門市辦理，客服根本是欺騙客戶升級，承諾升級後該有的功能在升級後再兩手一攤說沒有。

已準備投訴NCC和消保官。

更新，已投訴消保官及NCC，訴求為已升級5G，中華客服在升級前承諾，在升級5G後會有的CHTWifi要開通。
更新，中華電信回復11/9已開通CHTWIFI，結案。



中華電信門號使用狀況