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『亞太客服』與『網路門市』之間溝通不良?連基本橫向聯繫都不會的公司?

亞太33方案原本申辦到2/28日,小弟要幫家母中華轉到亞太,

結果不小心就超過時間沒辦到,原本家母打算放棄繼續使用中華,

後來簡訊有說又開放申辦,於是點官網去申辦,

申辦過程有些疑問,於是打到亞太客服詢問,

我說申辦亞太33方案申辦過程疑問,

結果客服還很疑問的,然後叫我稍等去問問,

結果回來還叫我去看官網看看申辦日期,

我有說你們都發簡訊可以再申辦了,

客服還是一付已經2/28截至,怎麼可以申辦口吻,

我聽了懶得再多什麼,就掛掉電話,

上網找資料自己申辦,還不是已經開通使用了。



客服當下不知道我還可以接受,畢竟有可能沒接收上層的通知,

但去問了之後還不知道亞太33方案已經再次開放申辦,

代表亞太連最基本的橫向通知都沒有,連整個客服都不知道,

那還有多少事情沒有通知客服,客服都在不知情情況下,給消費者錯誤資訊??
2021-03-15 19:50 發佈
亞太實體門市、亞太加盟門市、亞太電銷、亞太網路門市、亞太客服之間常常逗不上,
可以和你講這個板的常駐用戶可能都比他們清楚,
所以你要確定一下你要問的問題歸屬,再請客服幫你轉正確的人。
cadinalanya wrote:
亞太33方案原本申辦(恕刪)


客服不知道的事情很多啊,亞太我只推薦文字客服,正確率高,又可截圖自保!
瑪姬* wrote:
客服不知道的事情很多啊,亞太我只推薦文字客服,正確率高,又可截圖自保!



這樣亞太乾脆裁掉電話客服好了……

反正不能給人正確資訊的客服有何屁用?……
cadinalanya wrote:
這樣亞太乾脆裁掉電話客服好了……

反正不能給人正確資訊的客服有何屁用?……

所以你是菜大小姐的什麼人呢,或NCC的人嗎?
亞太會鳥你嗎?
蠻多公司都存在橫向溝通的問題..
企劃端推廣的專案,通常客服端最後才會知道
但這是公司文化,因為各部門間都自以為是,最累的就是面對客戶的人
cadinalanya wrote:
這樣亞太乾脆裁掉電話(恕刪)

每家公司的做法大概都差不多,
電銷歸電銷,門市歸門市,
客服知道的應該是和門市相同的資訊,
以門市對電銷方案的陌生程度,
電銷有可能是委外的..............
_Emil_ wrote:
亞太實體門市、亞太加(恕刪)

同意你
雖然照理來說這是不合理的情況
但實情就是這樣
實體歸實體,網路歸網路
為難該客服也沒用...

以我個人來說
我會請該客服轉有能力處理的人
或尋求線上客服的協助

甚至跟網友討論或爬文還比較快及有效...
總之,為難不懂無法處理的人
只會氣死自己及對方
何苦呢...
我這也是沒辦法的辦法,畢竟電信業本來就是靠資訊不對等來賺錢的,
所以用戶要多花力氣上網去討論細節避免被騙。

h10100 wrote:
同意你雖然照理來說這(恕刪)
亞太客服有分兩種,

如果你要查網路門市專案要打官網特案下方0809那一支,

你打999通常都一問三不知,

這情況在台哥大也會發生,

問個問題每個客服講的都不同
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