真心覺得台灣之星的客戶服務有待加強

近來因為手上一個台灣之星的門號約到期，想要處理續約和資費，卻遇到一些鳥事，所以想上來分享一下，真心覺得客戶服務要用心一下，不要只是打著低資費搶客，因為這樣的服務…所以我打算要來攜出這門號了。

1. 日前台灣之星推出Note20舊換新方案，因為小弟我手上有一門台灣之星的門號，平時是第二支手機備用的，因門號合約於九月份到期了，剛好老婆大人使用Note9，看到有Note20舊換新方案，想說那趁此機會門號可續約，又可以換購一支5G手機來使用(老婆大人用慣Note系列手機)，好像也不錯。於是在9/30晚上前去住家附近的台灣之星門市了解方案及準備續約，經門市人員說明後已經要開始辦理時，在key電腦時發生了無法操作的情形，門市人員解釋說目前電腦無法進入手機預購系統，試了幾次都一樣，可能剛好是連假(中秋連假)前系統在維護，所以無法使用。於是請我留下聯絡資訊，並說明會於隔日再幫忙進系統執行，無論預購成功與否都會再與我聯絡告知進度。就在連假期間，我都沒等到電話回覆，於是小弟我自動上網找尋門市電話主動聯絡，在不同時段打了共三次，但電話皆無人接聽。於是小弟再打電話給台灣之星客服，客服了解後幫忙查詢回覆說門市並沒有幫忙預購，所以要幫我打電話聯絡門市要我線上等待，結果過一會兒也回覆門市無人接聽。然後客服人員接著說明因為我去的那家門市是特約門市不是直營門市，所以…(略)。於是主動幫我聯絡了家裡附近的直營門市，並告知直接拿舊手機到直營門市辦理即可，於是我到了直營門市，門市人員也清楚我是剛客服幫忙轉來的那位先生。我再次說明了來龍去脈後，門市人員在系統上要幫忙操作續約時，又出現系統無法進入也無法預購的情形，此時，門市人員再三電話確認來確認去後，跟我說明可能因為專案已到期了，所以無法辦理。
此時…我真的有點火大，但我忍了下來。我已經在上一個門市說要辦理，然後又自己打了電話要確認，再經線上客服人員告知門市，又親自去了門市一趟，結果竟回覆專案已經在9月底到期了無法申辦。我回門市人員，但我在另一門市已經有說要辦理 當時是9/30，雖是九月份最後一天，但也是在9月底呀! 門市人員就回我我去的是「特約門市」不是直營的，「特約」和「直營」是不同的!! 但就我消費者而言，你台灣之星的門市都是一樣的顏色一樣的識別一樣的服裝，我只看到大大的「台灣之星」招牌，你卻拿那門市是「特約」的來推來推去，這會不會太扯了一些!! 總之，最後門市人員就是回覆我不好意思，不能辦理了!!

2. 今天，我想說門號還是要處理一下，而且門號也用了二年多了，雖是備用的，但也是不好說停就停。於是想到說當初申辦時的門號方案是288自由配方案，只是當時有一起搭配手機，所以有綁約30個月吧，合約期間不得降資費。想說合約已到期，自由配方案我可以調整一下資費的搭配，於是到手機app裡要調整，但卻怎麼找都找不到，上了官約也找不到調整的選項。於是，我透過線上客服詢問，過了半天客服回覆了，但內容卻只寫道「因為我的方案當初是搭配手機的，所以自由配不能調整資費組合。」 這是怎麼一回事呀，專案都叫自由配了 卻不能自由配!!!!! 如果說搭配手機綁約，不能調整或調整低於資費，這還合理。但現在是合約到期了，該繳的錢也都繳了，竟還有不能調整的這回事! 而且客服的回覆也就僅有因為搭配手機所以不能調資費，也沒有任何的「建議」後續，真的讓我覺得很無言。

以上，就是近來讓我覺得台灣之星的服務很糟的鳥事! 真的打算後續要來攜出這個備用門號了!