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國家通訊傳播委員會（NCC）公布最新7月份通訊申訴報告，中華電信較去年同期增加31％，除連續兩個月都暴增外，也是唯一申訴量增加的電信業者，用戶主要都是抱怨通訊連線品質，報告分析是因中華電近日5G基地台改接，短暫停止服務導致申訴量大增，加上網路流傳「建設5G導致4G變慢」傳言，導致申訴量大增，但業者解釋5G基地台上線會有短暫中斷，現努力縮短影響時間。
根據NCC公布通訊申訴報告，7月份行動通訊總申訴量為547件，較6月份的432件再增加，其中中華電信遭申訴量為191件，佔整體申訴量達34.92％，其次為台灣大哥大的107件（佔19.56%），和遠傳的98件（17.92%）。
●中華電行動通訊申訴量年增31% 遠高於其他電信業者
如果和去年同期相比，中華電信行動通訊申訴案件增加31％，相較於遠傳減少15％、台灣大哥大減少9％、亞太電信減少62%、台灣之星減少4％，是唯一增加業者。先前公布的6月份申訴報告中，中華電信就已出現申訴量大增情況，當時中華電申訴量年增率高達37％，也是當月唯一申訴量增加電信業者。
不過由於中華電信有百萬用戶數，是業界最多，以申訴量佔用戶數比例來看，台灣之星則躍居第一，每百萬用戶數中有35件，其次是亞太電信的32件，中華電信居第三有18件，是電信三雄中比例最高，台灣大哥大和遠傳分別有15件、14件。
分析遭申訴的原因，各家都是通訊連線品質遭申訴最多，佔66％，其中，中華電信遭申訴通訊連線品質案件有141件，是業界最多，佔整體通訊連線品質通訊案件達41.27％，分析原因，主要在語音通訊品質，申訴案有103件，其次才是數據連線品質。
以通訊連線申訴佔用戶數比例來看，中華電信每百萬戶中有14件，仍是電信三雄中最多，遠傳和台灣大都為9件；不過亞太電信有21件，是五大電信業者中最多，其次為台灣之星的17件。
●各電信業者處理申訴 遠傳13.6天最長
從各家業者平均處理申訴時間來看，遠傳要13.6 天最多，其次為台灣之星 12.3 天、台灣大哥大 10 天、亞太 9.8 天，中華 8.4 天最快，至於處理中未結案案件為遠傳3件。而用戶數再申訴比例項目中，台灣大哥大再申訴比例達15.7%，其次為亞太的15.6％，和中華電的13.6％。
而中華電信通訊連線品質遭申訴最多，業者分析原因是因5G基地台建設改接，導致短暫停止服務，另外就是網路上流傳「建設5G導致4G」變慢傳言，導致輿情風向改變，加上尖峰時段網速較慢，或者是雖上網正常，但仍覺得速度不夠快。
不過除亞太電信外，四大電信業者同樣都在進行5G基地台建設，但都不像中華電信申訴量爆增，上月NCC主委陳耀祥曾親自帶媒體參觀中華電信淡水的5G中央機房，也是該機房首度對外公開，業者稱該機房採用集中式無線接取網路(C-RAN)，是業界唯一採用，相較於其他業者採標榜可節電20％，也可降低成本及故障率。
●中華電坦言：5G上線時須整個基地台重啟 中斷時間為10~15分鐘
當時董事長謝繼茂對於外界抱怨4G變慢，表示疫情期間寬頻上網使用率增加30％，且民眾看影音、追劇頻率增加，都會擠壓到網路環境，中華電信也解釋，4G升級5G對原網速沒有影響，只不過基地台在改接5G核心網路時，會有短時間中斷網路情況，也導致申訴增加。
中華電信也解釋，現行5G基地台是和既有4G基地台共建，因此5G上線時，需要整個重啟，也需要進行線路改接，整個中斷時間約要10到15分鐘，現已盡量選擇在離峰時間進行，也會避免同一區域有過多站台同一時間進行5G建設，現目標將上述中斷時間，縮短在10分鐘內。（朱正庭/台北報導）
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