台灣之星網速變慢，客服主管處理，受寵若驚！

本人使用勁速799吃到飽，近幾個月，手機莫名奇妙發燙，開網頁轉圈圈，向客服反映，要我更換sim卡，換了之後，網速完全一樣慢！
日前抽到台灣之星188網路吃到飽，sim卡昨天開通，感受一下188的網速，怪哉！使用同樣手機、同樣地點、時間差10分鐘，結果188平均網速16.2Mbps、延遲都在12m，799勁速平均網速15.42Mbps、延遲從11、19、23、37m都有。
好奇妙喔！所有測試條件都一樣，便宜的資費反而比貴的資費網速更快更穩。
6/22向客服反映之後，完全沒有改善，我寫了二封客訴，得到的答覆是頻寬為共享，網速會因為上網人數、地形@@$*等廢話，要我協助觀察！妙哉，我家台北市大同區有8座台灣之星基地台，我住7樓，窗外完全沒有阻擋物，這樣的回覆是否太蝦？
我把問題轉向到合約內容上，業者未履行合約內容，提供等價通信服務品質，又把NCC規範帶上，我的客訴由客服主管負責，妙哉，打來問我使用上有什麼問題？一個完全狀況外，還要我提供測速截圖給他！我實在受不了這種沒有效率的服務，主張終止合約，且不能收取任何補貼款，客服主管說週一回覆我（要四天），我笑著說，貴公司做事真有效率啊！改口隔天回覆，結果我漏接客服來電，主動打過去，說人已經下班，我問沒有其他主管可以處理嗎？我的問題很複雜嗎？對方回，只有他能處理，哇噻，奇聞！