各位大大你們好
小弟今年年初遠傳的合約快到期，所以我在到期前先新辦了台哥大家用寬頻60M&行動上網不限速費率799的方案後，在3/11前往遠傳直營退租
退租過程中也解約400多也付了，過程中店員也義務的要闡述優惠方案，並且詢問我後續的動向，我也當成是聊天講了我要轉去台哥大的方案後，也不知道是我哪裡沒講清楚，還是店員沒理解清除
3個月後帳務中心打來說我月租費欠繳，我表達我3月就去申辦退租了，但帳務中心查過資料後並沒有退租的申請，實際回到直營店詢問，店員查詢錄影帶後很直接的強調重點是我有說要轉去台哥大
請問我能夠有甚麼處理方式來爭取一些權益呢？
瘋狂小亂 wrote:
店員查詢錄影帶後很直接的強調重點是我有說要轉去台哥大
首先"解約"跟"退租"是二個不同的觀念！
解約是指你當初所簽的優惠方案，合約"未到期"前，你要解除這合約，須支付違約金，同時電信業者會恢復你當初簽約的公告牌價(月租)。此門號仍在用戶名下。
退租是指你跟電信業者所租賃的門號不用了，要退還給電信業者。門號退還給業者，結清所有費用，此門號不在用戶名下。
退租後會產生最後一筆帳單。例如︰我的結帳日是5日，而我10日去遠傳辦解約，可是我到20日才去台哥大辦NP，那麼遠傳會跟你收6日~19日這段期間的月租費。。
解約≠退租。
一般而言，在綁約中的門號要NP，要先在原電信者那裡"解約"(付違約金，變成無約狀態)，然後NP此門號到新電信業者。NP到新電業者後，原電信業者才會視此門號為"退租"。
因為樓主大大已事先申辦好了台哥大，所以並沒把遠傳門號NP過去台哥大。
你只是跟遠傳人員辦理"解約"，遠傳人員依你的需求辦理解約，解約後的月租恢復成公告牌價(月租)，重點是你沒NP走此門號，此門號依舊是在樓主大大的名下。所以遠傳會一直算月租費。
樓主大大正確的做法應該是︰跟遠傳人員辦完解約後，要再辦"退租"。這樣才是完整的流程。
樓主大大做事只做一半，只是解約並沒退租。遠傳門號依舊在樓主大大的名下，遠傳依法跟你收月租費很合理。
這種情況就算告到NCC那邊去，NCC也是會要求你付掉所欠的資費，因為理不在你那邊。
所以建議樓主大大，快跑一趟遠傳門市，跟遠傳人員說你要把此門號"退租"，不然月租費會一直算下去的。
經一事，長一智。希望樓主大大能從此事中學習到經驗！
其實也不用爭論是解約或退租了，就問樓主大大當初所付的金額就會知道了。
如果是解約，就只有付違約金，如果是退租，那麼要付違約金+當月月租費。這點當事人樓主大大應該清楚才對！(你所付的錢，遠傳人員一定會給收據或發票，拿出來看就知道了)
瘋狂小亂 wrote:
約400多也付了，過程中店員也義務的要闡述優惠方案，並且詢問我後續的動向，我也當成是聊天講了我要轉去台哥大的方案後，也不知道是我哪裡沒講清楚，還是店員沒理解清除
是你自己沒搞清楚也沒講清楚。不是遠傳人員的問題。
你有跟遠傳人員講︰你要"轉"去台哥大，遠傳人員當然要幫你保留此門號，好讓你"轉"去台哥大，遠傳人員不可能幫你辦"退租"這項業務，遠傳人員又不是白痴，用戶要移轉的門號還辦退租??不想幹了？
所以調出錄影存証，遠傳人員會強調重點跟你說，你有說要轉去台哥大，這能怪遠傳人員沒理解清楚嗎？
你要處理的方式就是去遠傳門市，辦理退租，並把所欠的月租費繳清，因為錯在你這邊，並沒有什麼權益可去爭取的，連NCC跟消保會也幫不了你。
說真的，我還懷疑樓主大大你真的有跟遠傳服務人員說過"退租"這話嗎？
樓主大大搞不清解約跟退租，但服務人員絕對清楚，如果用戶有說要退租，一般服務人員會跟用戶再確認一遍的。絕不會搞出這烏龍事件，畢竟二者所要做的作業程序不同。
瘋狂小亂 wrote:
各位大大你們好
小弟今年年初遠傳的合約快到期，所以我在到期前先新辦了台哥大家用寬頻60M&行動上網不限速費率799的方案後，在3/11前往遠傳直營退租
退租過程中也解約400多也付了，過程中店員也義務的要闡述優惠方案，並且詢問我後續的動向，我也當成是聊天講了我要轉去台哥大的方案後，也不知道是我哪裡沒講清楚，還是店員沒理解清除
3個月後帳務中心打來說我月租費欠繳，我表達我3月就去申辦退租了，但帳務中心查過資料後並沒有退租的申請，實際回到直營店詢問，店員查詢錄影帶後很直接的強調重點是我有說要轉去台哥大
請問我能夠有甚麼處理方式來爭取一些權益呢？
請先拿出您3/11的合約書~仔仔細細的看看到底簽了什麼
PS：下次要簽什麼都要先看一次~萬一您簽的是本票~後果不堪設想
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