中間路陸續續打電話給亞太客服說明情況亞太工程師多次調整後說明需要建基地台為期半年訊號不好的程度大概就是看YT 480P都會卡有時候會自動降到360P(中間客服還曾以用量看起來很正常試圖拒絕)因為本身手機有分享網路給電腦所以就算是0.幾MB我長時間用下來用量也是算多
網路速度用台大網路速度測試不會超過2MB客服也承諾基地台建好之後就不會再有網路速度過慢的問題這期間手機網路不能正常使用大概接近一年直到19年上半年幾月忘了基地台才建造完成
建造完後也確實網路速度問題有得到改善中間雖然有出包幾次但是工程師都有及時處理打電話解釋網路正常到20年1月31網路又開始回到無法正常使用的狀態這次回報客服後工程師致電說明情況新建基地台範圍內偵測到有個用戶24小時大量使用網路因為他的位置收到的訊號比較好所以基地台優先處理這個用戶導致其他用戶網路速度下降工程師也明確跟我說短時間內他們甚麼都做不了
回報客服後也是叫我要等半年我接受不了投訴NCC一個電信公司錢那麼好賺嗎4G都多少年了而且我是在台中市區裡不是甚麼偏鄉地區今天我合約內至少一半以上的時間網路都處於不正常不能好好使用的狀態你還要跟我收費用當我盤子嗎
投訴之後亞太NCC投訴處理部門致電來說他們測量到的網路都很正常阿
這邊分享一下亞太測量的手段
1.一定是在用戶少的時段測量比如早上下午這種避開尖峰時刻
2.測量手機一定是拿CA手機(本身手機沒CA有提出異議測量的也沒在管你當沒聽到)
3.測量人員來到室內測量出網路只有0.9MB他會問你其他地方能不能測量像我家前後吃的基地台不同他會看覺得哪邊訊號好就會跑去然後拿著另一個基地台吃得到CA的數值回報 然後跟你說很正常阿
測量完之後亞太NCC申訴部門的人回電給我說我測出來蠻正常的問我希望怎麼處理我說我希望無條件解約他給我的感覺就是8折你愛要不要之後我又投到消保官那打電話來還是那種態度 我們收到消保官的通知了我們這邊還是只能8折 手機是屬於移動產品你去其他地方都能正常使用所以我們不能讓你無償解約(我在我家就不能用不然是要我要用手機都要出門去訊號好的地方?)最後還嗆一句不管你去多少政府機關投訴公司的決定也是一樣
作為一個老客戶你今天合約一半以上的時間沒有讓我好好使用手機網路就算了今天遇到問題被投訴這嘴臉我實在不敢恭維
