本人於97年2月18日向神腦購買了一支全新的NOKIA 6120C手機
可能產品本身有瑕疵,在使用時有時會突然重新開機,但於97年3月15日狀況再度發生後,手機裏面資料就全部消失,
心理真xx,新手機還用不到一個月就出問題,因當時為週六,故於97年3月17日星期一致電至神腦士林客服中心詢問
若只要做軟體重裝需時多久,客服回答需半天時間,且告知因星期一手機維修量較大,建議改日再送
本人於隔日97年3月18日請家人協助送件,也當場告知只是軟體問題,
只需重裝軟體,不需拆機,不同意更換機板,當日傍晚取件時,當場測試,發現問題沒有解決
立即再度反應,經櫃檯二位小姐與工程師來回確認,確實有少一些程式
因當時服務時間已過,所以神腦要將手機留下處裡,客服立即再騰寫一張維修單
本人再度告知客服人員手機其他功能完全沒問題,只是單純軟體問題,不要拆機,不接受更換機板,
客服人員回應他們與工程師已清楚了解問題所在,而且這是未修好的接續的CASE,所以會立即處裡
客服於隔日上午通知手機已處裡好,可以去取件,本人立即至神腦取件,
取件時發現神腦人員在未取得本人的同意下,逕行拆機更換機板,本人當場提出強烈抗議,且當場與昨日處裡人員對質,本人在昨日已清楚告知這只是單純軟體問題,不要拆機,不接受更換機板,為何在未告知本人情況下逕行更換機板,神腦工程人員回答這樣處裡比較快(這點我最X,因為這次的維修人員並非昨日了解狀況的那位維修人員),本人無法接受神腦這樣的處理方式,當場拒絕接受,並於稍後向神腦0800客服中心客訴,經相關人員出面,承認他們確實有作業上的疏失,神腦只願多延長三個月保固來處理,要本人接受,為何企業內部的作業疏失(干我屁事)要消費者全盤接受呢？我覺得神腦把消費者都當成什麼,話當耳邊風,維修單的資料都當成屁,明明勾選不接受換版還給你偷換,事後還不跟你說換過版,送神腦修手機的消費者要自己注意您的權益喔!
神腦在未經本人同意下私自更換機版,這算是偷竊吧!!可以告他嗎?雖然他們經我當場發飆後,才要還我原來機版,這行為合理嗎?
也不知是否其他零件有換過,取件時也未告知是以更換機板方式處理,本人是在核對IMEI序號後才知零件已被偷換過（這是自己發現的,還好那時沒先簽收,是先對機子,不然就默認神腦的做法）,真是惡劣
這就像買東西時把東西放口袋,走出大門,被抓到後辯稱忘記結帳,要付錢了事一樣,機板是這樣,我怎樣可以相信神腦不會偷換其他零件,像車子分解(殺肉)一樣,在缺料或待料時,拿我的零件先去維修其他手機,等我使用一段時間發生問題之後再說(再拿其它手機零件換過來)
再來是神腦維修品質,神腦士林服務中心他們說的,任何手機送進來維修,不論任何原因,先拆再說,他們的維修水準真糟糕,難怪其他當場送修的消費者抱怨不斷,手機送了四次以上根本都沒修好,這件事從3/18至今,神腦才打過3-4通電話,根本沒誠意要處裡,所以才公開我的遭遇,希望企業能重視消費者權益,也希望手機送修的可憐人士,自己注意點,避免無故惹來不必要的麻煩
想想若是車子只要進場烤漆而已,車廠在烤漆前一定會全車拆解大檢查,確認沒問題才會幫你烤漆,這說法你能接受嗎?
若是你的筆記型電腦只是因為無法開機,送回維修中心,請他們幫你RECOVERY OS,他們在重灌OS之前要先
拆機檢查,確認沒問題後才會幫你RECOVERY OS,或是連RECOVERY OS都不做,也在未告知你的情況下
直接換一顆硬碟給你,你能接受嗎?(想想陳冠希事件)
我了解物品送修前資料都要做備份,維修並不保證資料齊全,但現在連醫生用藥都要透明化
連車廠維修項目都要先經過顧客確認無誤之後才會動工,為何神腦仍是黑箱作業,消費者權益在哪?
你的手機究竟被如何處理??換版前是否有先經過手機主人同意??
我不爽是神腦的態度及對消費者的尊重,既然神腦不尊重消費者,那小蝦米也要試著對抗一下大鯨魚
成了,對往後消費者都有好處,不成也只是認了神腦的處理方式,若不爽的人一起站出來吶喊
我想神腦應該也不會這麼囂張
有些贓機會用維修名義來換版(以合法掩護非法),若是你換到的板子是失主已報失竊的機版,你就很有可能會被請到警局喝茶,這還要看你拿不拿的出證據來證明你是無辜的,若維修中心不協助你,你會啞巴吃黃蓮,無故被告竊佔,你在這段時間所耗費的時間金錢還有名譽是不會有人理你的,你也很難向維修商求償,所以自己要小心喔!!
大概看了一下你的文。
重點就是被換了機板，現在都嘛是這樣修手機的！
我也被換過一次 超氣的，好的手機 被換成壞的
叫他換回來還會說版子已經送到國外....騙誰阿....
把我好的版子凹下來，換一個整理過的2手板給我。
反正你那塊板也是壞的，當送牠好了。
我後來也是想說重點手機能正常使用就不計較了，結果手機問題更多 藍芽不能用 SIM卡訊號會跳掉 還會當機。
以後別再去任何通訊行買手機了！
他們只負責賣 不負責保固，通常店內又是請花瓶小姐‧
往後遇到故障要報修，還要跟笨蛋花瓶解釋問題在哪 然後才填維修單。
但是往往寫得不夠精確 沒對症下藥，而且寫得很含糊隨便~
遇到問題後每個都在避嫌，都說跟他沒關係。
一個問題經過越多人轉述，問題就越不清晰 何況其中還有笨蛋花瓶。哀哀~
之後打電換給NOKIA客服，他們說會負責維修！
但是要把手機拿到NOKIA行動館，重灌了一次韌體...問題依舊無解.....這下好笑了~
連他們都弄不好，其它那些外包維修的阿貓阿狗怎麼可能弄得好。
跟你講我的是"震旦通訊"‧以後別在通訊行買了。每一家都一樣。
你得還算新 最好能一直凹到他換新機給你
高高興興花錢買到壞掉的東西 真氣人。
751260 wrote:
反正你那塊板也是壞的，當送牠好了。...(恕刪)
大大,我就是氣在這裡
我的版子功能都正常,手機沒壞
我只是單純送過去請他們軟體重灌而已
只是幾個應用程式他們就要用換版來處裡
我不是不能接受以換版方式來維修手機
我不能接受的是他們並沒在事前告知我
事後還想隱瞞
做一個服務業,這態度是非常差勁的
表面口口聲聲說已經清楚了解問題點
事後卻隨便處裡,敷衍了事
他在我不知情的狀況下換了機版
誰敢保證其他零件都還是我原來的機器上的
之前有聽過一些手機維修老師傅說
有很多不肖廠商
看到你的手機是新的,一旦送修,就開始換零件
排線新的換成舊的
相機鏡頭新的換成有一點問題的
版子新的換舊的
版子的IMEI用維修儀器治具改一下,不用十秒鐘
這機器網路上隨便搜尋一下就有一堆人在賣
貼紙部份掃描一下再用貼紙機印出來,不用幾分鐘(只要買那種銀色貼紙就行了)
你拿回的機器只有外殼及按鍵是你的,其他都是舊的或回修零件
他換下的東西重組一台就可當二手機來賣(零件還是新機的)價格非常好
就是知道這些,才想找一些比較大的直營授權維修中心處裡,不要透過經銷商或一般通訊行
哪知直營授權維修中心就跟小偷沒兩樣,偷吃還不擦嘴,抓到還不承認,真惡劣
peterkao1975 wrote:
大大,我就是氣在這裡...(恕刪)
我之前也有送一支手機
他們也是在沒有告知的情況下
換了主機板
這也就算了
手機拿回來後
門市還打電話來說 因為換了主機板 但收件的人不知道換了主機板
所以沒有收換主機板的錢 因此要我把手機拿回去 把主機板換回舊的 要不然就是付維修費用
(當然會想手機都拿回來了 拿回去哪知道他會動什麼手腳)
我就先打電話詢問(態度有點差)
後來我就直接到門市詢問清楚(還好當天沒有吵架的心情)
到門市詢問的時候態度很好
他們給我的理由是
手機有問題 不拆掉怎麼知道是哪裡有問題 這樣才能檢測
所以一般都會換主機板來試試看
但為了擔心 如果他把舊的主機板換回去 會動什麼手腳
所以 就看他們的誠意 可以便宜維修費多少錢
以上案例 不是神腦的 也不是NOKIA的手機...
所以有那麼多的案例來看
當重灌軟體 或者 其他軟體上的檢測方式 都不行的時候
他們就會先主動換主機版了
(維修手機 怎麼那麼愛換主機板 換主機板不是差不多一支手機的錢了嗎?)
只是 哪有維修單(客戶聯)都拿給他們 也拿回手機了
還打電話來要維修費的理由...
但因為原本壞掉的功能 後來好了
又便宜了維修費用 他們也承認是他們的疏失
所以最後算是有爽度的落幕...
(其實很多事情 讓客戶爽了(接受適度要求的賠償) 不就沒事了 硬坳只會讓客戶更不爽而已)
負責人轉來轉去的也會讓人很不開心
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