。。。。。。以下是公平會回函
先生/小姐 您好，這是公平會對您的來函 台灣之星雙11 的回應
servicemail@ftc.gov.tw
收件者
11月15日 於 下午2:19
先生/小姐 您好，
您的來函 (201811130002) 我們收到了。
關於您的反映事項
台灣之星雙11
本會回覆如下：
吳先生您好：
一、您107年11月13日電子郵件收悉。
二、有關您反映台灣之星電信股份有限公司(下稱被檢舉人)雙11活動(下稱案關活動)廣告不實乙事，本會說明如下：
(一)按本會對於公平交易法第21條案件之處理原則第10點第1項第2款規定，本會收受檢舉他事業為虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵時，基於調查事實及證據之必要，應請檢舉人提供相關商品、包裝、廣告等必要事證，並釋明他事業所為表示或表徵有使相關交易相對人就有無虛偽不實或引人錯誤之情事，依一般經驗法則判斷，足以產生之懷疑，及所受之損害。
(二)查被檢舉人之案關活動內容為107年11月11日自11:00至23:59，提供民眾申辦月租88元資費方案限量20,000門，月租188元資費方案限量40,000門，申辦方式有二，一為11月9日事先登入個人資料領取限量10,000組之保證入場序號，活動當日依指定時段入場申辦，二為活動當日線上排隊搶購50,000組進行申辦。另被檢舉人針對案關活動業於網站及FB發布訊息表示，因雙11活動11點開賣起，瞬間湧入最高21萬點擊($88)購買頁，導致系統無法即時處理，產生頁面跳出與空轉現象，且適逢全國電商同時祭出雙11促銷，影響結帳付款系統，其除向消費者表示歉意外，並針對雙11當天已領到序號，但入賣場後卻因系統不穩而跳出賣場，導致沒有成單機會的消費者，將於1月14日晚上8點封館加開一場搶購，開放【$88/2000門】、【$188/4000門】，共6000門銷售。
(三)次查您並未提供案關活動之相關廣告資料及被檢舉人未提供月租88資費方案20,000門等事證。又查案關活動之活動搶購實況資料載有活動當日搶購月租88元方案之數據，網路亦有民眾成功申辦月租88月方案之案例，是現階段尚不足以合理懷疑被檢舉人有廣告不實之情事。至您因系統結帳因素，無法完成月租88元方案之申辦程序，事涉個案消費爭議，建請逕向被檢舉人或電信主管機關國家通訊傳播委員會反映處理。
三、謝謝您的來信。
公平交易委員會 敬啟
