關於LINE MOBILE的小抱怨(出貨被延期)

我申辦的方案是門號可攜，111方案。
　　事情是這樣的，昨天(14號)我致電給LM的客服，客服詢問我的門號以及確認我的身分後，幫我查詢到我的sim卡生效日是在16號，目前商品「備貨中」，當下我就覺得16號應該不太可能拿的到，畢竟超商取貨一般都是寄出的後天才會到店，但客服人員跟我"承諾"說最晚就是生效日當天一定會拿的到貨。
　　到了今天(15號)，我想說既然明天一定拿的到，那現在商品應該有貨件編號產生了，也可能已經在路上了，於是在致電一次LM客服，結果客服跟我說我的生效日被延到22號！wtf?延期了?
　　我想，若我沒有打這通電話，不就不會知道我的商品被延期出貨了嗎?我不就照原定明天去全家，到超商後才知道白跑一趟?這點我真的相當生氣，我詢問客服，為什麼你麼變更sim卡生效日一事沒有主動告知客戶，LM客服回我說sim變更生效日的情形並不會主動告知客戶，並給了一個相當貼心的理由：「因為若是設定在16號生效，但商品還沒寄出去，等於讓這幾天的時間白花錢的」。很有道理，我同意，但昨天的客服給了我"承諾"，16號一定會收到，結果今天15號打給LM客服，跟我說我的sim生效日變更了，我明天不用去全家。
　　為甚麼客服給出的"承諾"可以在隔天就被變更，且不用主動告知客戶，甚至讓客戶若沒主動致電客服詢問就會變的白跑一趟?