買台灣之星手機保險根本自討苦吃

忍了好幾天最後還是忍不住上來分享
去年IPHONE X 256G 攜碼999就牌價攜碼折一千辦理

當時服務人員建議購買手機保險,每月258
想說人損也保就答應了,一保就保了一整年(3096)現在看到真覺得自是盤子...

當下手機回去使用偶爾收不到電話訊號跟網路訊號,
譬如LINE發送後會突然卡住,一兩分鐘後才送出,
或是電話沒響卻收到未接來電簡訊。

當時還上PPT去詢問是手機還是訊號的問題(但剛拿到大家都覺得是台星訊號差)
反映台星兩三次都沒有改善(不過家裡其他台星都沒這樣的問題)

於是我斷定是手機問題,不過因為真的是偶爾發生就忍忍
期間也發生電話掛不斷、手機突然當掉動也不能動、螢幕某部分突然不能觸控其他地方都正常、公司WIFI連不上、自身熱點不能分享
等等的手機問題
越後期頻率越高我曾到APPLE維修中心詢問檢修事宜需要一點時日,但因為工作不能沒手機就放棄維修

______________________以上冗長前言_______________________________

2018/10/29 收到簡訊
XS開始推廣換機活動,我收到我保險一年可以有優惠
(優惠超鳥...就是用低價收你空機然後把錢拿去折抵你的違約金,剩餘的折抵手機)


10/30(二)下午1點半
把手機拿到台灣之星門市告知手機問題要送修
我只說了訊號問題後,也沒有問我有沒有其他問題第一時間就建議我送到APPLE在公館的維修中心,
理由是這樣維修比較快不用物流時間...

我告知我有購買手機保險,門市人員的第一回應是手機保險他們也是送過去那邊沒有差別,只要告知有手機保險就好。
我告知這樣我何必保這個保險都給APPLE保固就好,仍請門市幫我送修,
門市人員準備KEY維修單時突然又跑去問另一位同仁手機保險的送修流程,後續又打電話問其他同仁(可見教育訓練有多差)。

當下門市服務人員告知我【送修】到【返回門市】約7個工作天
我心算也就是最慢我11/7就能拿到手機,於是同意維修
當下隨即收到台星的維修簡訊跟單號


11/2(五)下午1點
我心血來潮上網查詢維修進度,發現竟然還停留在【門市收件的階段】
於是我先截圖,然後進線客服詢問為何我手機還在門市!!!??!!?!?!
買台灣之星手機保險根本自討苦吃

辦IPHONE成為台星VIP的好處就是客服接電話很快(除此之外沒了),因為客服態度一樣差
我非常友善的詢問送修流程及物流時間,客服不知道,僅告訴我會請門市聯繫我跟我說手機何時回來
並告知我【手機保險送修需要15-20個工作天】
因為還要送到某個地方估價等等的....
(客服語氣超級僵硬也有點不耐煩,一直用制式化回答要打發我,完全沒辦法告訴
這時我內心超幹但覺得這不是重點

重點是現在手機沒有離開門市是什麼原因,這樣浪費4個工作天是怎麼回事,
客服語氣僵硬的一再重複【1-2個工作天】後會有人電話回覆我(都已經週五了,還要等下周二才有人告訴我?)
【這不就是代表我送修後7天才有人來告訴我為什麼手機還在門市嗎?】

11/2(五)下午2點
客服很快速地回電告訴我
【手機有送到維修中心了,是他們沒有在電腦上作業更新進度】
WTF? 號稱E化最高的台星,竟然會忘了進系統更新維修進度


而我當晚上線查詢維修進度,11/2號馬上轉到原廠維修(這維修是秒看秒轉嗎?)
而維修預計完成日變成誇張的11/24號....
整整需要一個月的維修時間,這到底是三小???
買台灣之星手機保險根本自討苦吃


到這邊我完全認為,手機保險真的是自討苦吃,不如去APPLE自己維修還比較快
而且保了這個保險,還不能自己送到APPLE維修...


11/6(二)中午12點
最讓我驚訝的就是維修效率了
這天我再次查詢維修狀態....已經完修返件了!!!!!!
預估完成日是11/9號(我不懂完修返件還有預估完成日???)

原本我以為這是值得高興的事情

但她X的台灣之星到今天11/13號了,還是在維修返件...
而且我才注意到下面還備註已過保...我要是拿去APPLE換支整新機還能延長三個月保固...
買台灣之星手機保險根本自討苦吃


11/11(日)下午4點
我致電詢問門市...回答就是
有手機保險的手機就可能需要15個工作天起跳,手機回來他會盡快通知我
但他奶奶的台星維修查詢下面的附註
明明就是正常7個工作天,手機保險增加4-5個工作天
7+4=11 7+5=12 是我算術不好嗎?


11/13(二)晚上7點
依然還是完修返件狀態....於是我就上來告訴大家

不要保台星手機保險
不要保台星手機保險
不要保台星手機保險

買台灣之星手機保險根本自討苦吃


【我知道現在從10/30-11/13雖然已經15天、半個月了,但實際上才經過11個工作天而已,我還沒什麼資格抱怨】
只想上來告訴大家幾點

1.台星的手機保險還是別保了吧,反正不能維修還要貼錢換新,可以維修的APPLE搞不好還可以換整新機,
最重要的是還要硬生生多吃你4個工作天含6日一個禮拜的維修時間(其他家電信或是手機牌子我就不知道了)

2.台星這查詢流程擺明就是上面制定下面敷衍,忘了進系統更新資料,
為了達成維修進度的KPI,流程全部都幫你趕進度,沒修好也先幫你KEY修好,
完修返件到今天已經7天了還是維修返件....

3.我都還沒說備用機的單子寫給我I6S,實際上是I6,連這個都分不出來是...?)
2018-11-13 19:46 發佈
我2/20在台X星辦一隻I phone7plus2019版

當時她們根本沒有測試到音量下按鍵、因為我平常調整音量都是用小白點、根本沒按過音量鍵..

3/20早上拿出來、因為音量太大聲、我想說按一下好了、卻發現下按鍵根本整個無法按、按鍵陷進去就算了、要按超大力按到手指痛才能有反應、我當下真的很生氣😡

立馬直衝門市找當時購買手機的人、對方居然跟我說會不會是我自己不小心按壞的🤬🤬🤬

我把整個情形跟他們說、結果他說只能送修、我說我原本辦門號跟手機就是做生意要用的、

送修我怎麼做生意?

但不送修又壞掉🤬

對方和我整個態度不好...

這次維修完 月租費合約如果結束、以後不會再他們台X星辦任何門號和手機,

我寧可買空機🤬

然後...

手機送修過程,我居然從app發現他們從門市收件—20號-一直到24號都一直在門市收件🤬

根本完全沒有幫我送修、一定還躺在收件盒裡🤬

ruby938229 wrote:
我2/20在台X星辦(恕刪)

那個系統根本就是參考~

做門市都知道

手機早收天 系統還在顯示門市
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