4G基地台被關，收不到中華電信吃到飽

近日，在家經常從4g盪到3g，甚至沒有訊號，想說，應該是用中華電信的人太多，所以常會這樣！且家裡很久一直無法連中華電信或其它WiFi！
打給客服，第一通回應是說，家訊息較弱，會查一查！～～但請朋友幫忙網上查，是說應該是沒有基地台！
所以，又再打給客服，客服回應，是基地台壞掉，要另尋基地台！
但....想一想，再打客服問清楚，客服回應說是鄰里有人抗議，附近不要在裝基地台，另尋基地台，而先把基地台關掉！
家人的手機資費全是4G吃到飽且是高資費，在家沒辦法使用4G吃到飽，也沒辦法使用免費的WiFi,而且綁約剩下半年！居然，已有段時間沒有4G訊號，也有很常時間不能使用WiFi,但錢，仍照樣有按時繳費，接下來，還有半年要繳費！沒有基地台，沒辦法有訊號上網，這是我的問題嗎？還是中華電信的問題呢？
想請問問大家，該如何解決呢？謝謝了！