kdogg0916 wrote:
早上順路經過，就跑...(恕刪)
但是我到中華直營門市(三創那個)
卻問得很多很詳細
我想樓主遇到的是個案
這是客服品質的問題
不是如你標題所下的
"中華都不留客"
之前我是台哥大
後來換到中華
當初想要換一部新手機
我去台哥大看綁機優惠
結果對於想要的手機感覺優惠不大
因為先比較過中華綁機的優惠
所以我打算解約了
台哥大的客服也沒問我多餘的
也不擔心我可能換東家解約啊
你遇到的是服務人員沒有執行銷售諮詢SOP的問題
並不是中華電信不要你這位老顧客的問題
是這位客服或銷售人員
沒有做好他份內的事
這個絕對是不敬業的表現
並不是如你標題所說的
中華都不留客
相信各個電信的營業方針都不會有不留客的現象
你只不過因為差勁的營業員讓你留下差勁的印象罷了
像我覺得
我之前用遠傳無線網路服務(無線熱點分享器)
覺得繳費地方的客服態度很差
也不會覺得遠傳很爛
而是那個小姐讓我很"倒彈"
所以我不用遠傳了
是因為他們對於門市小姐的服務教育訓練很差
導致我不再用遠傳而已
文字使用的差異會帶來誤會的
這點對一些國際品牌企業來說
提出國際告訴求償都會立案...
我在這方面經驗很多
要小心啊!
我以前有聽過許多電信公司如果是接受NP的客戶又有高資費率或是特定手機會有績效跟獎金
相反的如果是接手解約的會被扣績效
所以許多加盟店的電信業者店員只要遇到解約的客戶都會說請到直營店才能解約
然後直營店因為不能拒絕客戶只能鼻子摸摸自己吃下來
我猜中華電信這部份直營店比較沒有太多壓力給員工
所以給用戶沒有那種很想留的感覺
櫃台人員的專業度與熱情真的是落差頗大
遇到好的，會幫忙依你的使用狀況給你最適當的建議
例如:主動看電話撥打狀況，網外網內比重，然後推薦一個更省錢的方案
遇到冷靜的，問完你想辦甚麼的例行性問話
就只回答你問的問題(有些還文不對題，或是根本就不知道你問的問題)
反正你要不要繼續辦理，跟他也沒啥關係的感覺!
所以樓主的狀況大概就是遇到冷靜型的
不過中華電信不在乎老客戶，已經不是新聞了!!
搶新客戶似乎比較符合他們公司的獲利政策
kdogg0916 wrote:
早上順路經過，就跑了一趟中華
查詢假如現在np需要繳多少違約金
門市人員只簡單問了句：為什麼要np?
我說明原因後
她也沒打算端出什麼留客方案
中華果然是電信一哥
不差這一個客戶
要留要走隨便你
慢走不送...速度又可以快了點!YA!