kdogg0916 wrote:
早上順路經過，就跑...(恕刪)
但是我到中華直營門市(三創那個)
卻問得很多很詳細
我想樓主遇到的是個案
這是客服品質的問題
不是如你標題所下的
"中華都不留客"
之前我是台哥大
後來換到中華
當初想要換一部新手機
我去台哥大看綁機優惠
結果對於想要的手機感覺優惠不大
因為先比較過中華綁機的優惠
所以我打算解約了
台哥大的客服也沒問我多餘的
也不擔心我可能換東家解約啊
你遇到的是服務人員沒有執行銷售諮詢SOP的問題
並不是中華電信不要你這位老顧客的問題
是這位客服或銷售人員
沒有做好他份內的事
這個絕對是不敬業的表現
並不是如你標題所說的
中華都不留客
相信各個電信的營業方針都不會有不留客的現象
你只不過因為差勁的營業員讓你留下差勁的印象罷了
像我覺得
我之前用遠傳無線網路服務(無線熱點分享器)
覺得繳費地方的客服態度很差
也不會覺得遠傳很爛
而是那個小姐讓我很"倒彈"
所以我不用遠傳了
是因為他們對於門市小姐的服務教育訓練很差
導致我不再用遠傳而已
文字使用的差異會帶來誤會的
這點對一些國際品牌企業來說
提出國際告訴求償都會立案...
我在這方面經驗很多
要小心啊!
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