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按這裡檢視網頁 新北市1 名60歲黃小姐，本月中與丈夫前往日本探親遊玩，2人都向中華電信申辦日韓海外漫遊7日888元5GB定量型飽專案，不料到了日本後，使用約2至3小時，網路及電話就突然使用，當時兩人正好在風景區，因語言不通，連忙向當地派出所求救，接下來4天都完全收不到訊號，她氣得大罵：「這經驗實在太糟糕了。」中華電信表示，可能是手機操作或當地網路問題，正與黃小姐協商中，希望以退費或給予折扣方式達成共識。
黃小姐與丈夫退休後，出國到處遊玩，曾多次到香港、菲律賓及新加坡等處，出國使用手機經驗不少，本月15日與丈夫第一次前往日本，藉由探視住在東京郊區小姑順便在當地遊玩，因顧忌語言不通，擔心在當地迷路，在台時向中華電信申請國際漫遊服務，抵達當地與小姑碰面後，隔日便與丈夫開心地出門遊玩。
「簡直是惡夢」黃小姐在小姑家吃完午飯後，就用手機查詢附近景點資料及交通方式，與丈夫開心地出門，但兩人逛完景點後，突然發現手機失去信號，不僅網路無法使用，就連撥打電話都無法，當下兩人急得不知如何是好，在語言不通下，找到附近的派出所，比手畫腳的溝通後，向日本警方借電話打給小姑，才順利地返回住處。
黃小姐表示，從15日抵達日本後，僅在當天下午2點至5點左右，網路能正常使用，隨後就失去功能，直到18日回台才恢復通話及網路，氣得大罵：「888只能用3小時，真的太扯了。」她連忙打電話到中華電信客服詢問，客服人員表示須查詢後才能回復，但卻遲遲等不到業者來電。
3天後黃小姐再次撥打給中華電信，詢問客服人員進度，而服務人員僅表示，會造成斷訊是日本當地電信業者問題，與中華電信無關，無法辦理退費，讓他氣得大罵：「怎麼將責任全推給日本電信。」
中華電信公共事務處主任楊國明表示，據了解該名用戶在本月15日，申辦日韓海外漫遊7日888元5GB定量型，並送漫遊免費打電話10分鐘專案，並於該日下午2時2分使用了13MB流量，資料顯示該名客戶於日本當地頻繁訊號，因此推斷為手機操作或當地網路問題，目前與該名客戶協商中，希望以退費或給予折扣方式，讓雙方達成共識。
