(已解決)在投訴了NCC之後，請各位專業的01版友幫我看看，中華電信到底要不要退費?

我參加了中華電信新春福袋包的活動，當初大家都知道，沒使用的福袋包可於七日內申請取消和退費。但當我進線客服申請退費却被拒絕了。

我投訴了NCC，並且得到如附中華電信的回函，是我國文造詣不好嗎? 中華電信回報NCC 不是說未使用可全退嗎? 還是我解讀錯誤? 中華電信還是不讓我退費!!!!

補充 : 活動期間 2/8 -- 2/20 , 我每天都有買, 13日以前買的願意退費沒有爭議, 現在是 14 日以後買的並且未使用的, 中華電信回文NCC願退費, 但實際卻陽奉陰違, 不願退費.

請高手指點迷津，先謝了。