[ 開箱] 遠傳數位萬事通(手機教學)服務

之前看有人在版上問過
但還沒看人開過
所以就來自己開開看
我家(主要是我爸啦)用《數位萬事通》的一些使用狀況和小感想

先簡單介紹一下
數位萬事通是遠傳月租用戶可以申請的手機教學服務
可以請24小時的專人客服負責所有使用手機上的問題和推薦實用APP教學
目前有分99、299、499三種版本
299以上的版本有不限時間的免費客服通話及主動教學、手機健檢
目前因為有搭配0元的APPLE WATCH 或 iPAD
所以差不多跟直接用市價買另外再配服務一樣
如果是要為長輩辦的建議要選299或499
因為直接用電話教學在長輩單獨使用時對他們會比較友善

當時會辦主要是因為想去買那隻0元iPad的關係
結果看到有這個選項 想說可以辦給我爸試看看 (因為他是遠傳門號)
我借機拿來玩開箱。

(第一次在M01開箱 如果寫得不好請見諒...)

我分為幾方向測試它的功能
包括
1.使用方式簡介
2.解決手機問題
3.提升數位展品使用 (APP推薦、教學)
4.總結


使用方式簡介

首先要去下載APP
進入後
會有一個簡單的指南流程可以教如何尋找客服
在框框中輸入需要問的問題並發送
大約等個1分鐘左右就會有客服敲你(可以看見客服是不是在輸入中)
流程是1.先口頭確認你的綁定門號2.跟他說你想要他怎麼稱呼
就可以開始問答和教學服務
遇過的客服基本上都很有禮貌
而且會一直耐心的解決把問題解決完才會走
(不過有時會需要查的時間，而且把客服放置PLAY太久也會離開)





當然對老一輩來說
用鍵盤來輸入他們的疑惑 可能會比較有難度
(或者也可以幫他們設定語音選字)
這時候就可以直接電話功能 (紅色按鈕📞)
這是免費通話 也可以讓客服人員自己打過來
我覺得可以先用口頭交流
另外再用對話把一些要記得的資訊傳過來
雙管齊下效率比較高
時間應該是24小時都有人在線
我們家是沒試過半夜打過去
不過確實是會隨叫隨到
感覺還不錯


解決手機問題

測試一下客服怎麼解決手機問題
所以找了一個問題來試試看











提升數位展品使用 (APP推薦、教學)

這個我覺得是最有用的地方
因為手機不會整天出問題
所以這個我覺得是比較好的賣點

像現在頂級的手機都已經有點效能過剩
所以同樣一隻手機
能玩出多少花樣，還是要看用的人懂多少
像長輩的人只會用基本功能比較多(LINE、通話什麼的)
自己會找新功能玩的就比較少見
有了這個以後，可以鼓勵他們多學一些東西來玩
或者自己找喜歡的益智遊戲也不錯












總結

其實看完我上面所述
大家應該已經發現這個方案主要的目標客戶
＞＞不是正在看的各位

我覺得適合用這個的
應該是父母長輩，或是愛用新潮APP的女性
如果會喜歡自己上論壇發問找答案的就比較用不到
這個方案主要CP點還是在可以同時買到iPad或著APPLE WATCH
有點類似長輩有時會去門市找櫃台詢問
但到門市問的話
一方面需要出門 而且也不是24小時待命
二方面門市人員他的真正工作也不是隨時給你問問題的
如果說打電話，門號或手機出問題可以問客服
但要教APP怎麼用就比較難找到人了

目前幾次碰到的專家的對話談吐都是蠻有禮貌的
而且問題都會全部解決完
確認沒有其他問題才會走
這點我是覺得不錯
雖然手機只能綁一隻
但APP的推薦教學服務可以全家一起用
而且每次解決問題 或者讓他推薦一個好用的APP
假設算20分鐘 (包括溝通和找答案的時間)
以基本工資130元來算我覺得可以了→畢竟還有購機
缺點是目前不知道為什麼APP不能記錄過往對話
所以截圖都是今天現截的
希望以後的更新可以加入記錄功能 可以查以前問過的問題

總之推薦給
家中有長輩 且會使用智慧型手機的
或者親戚朋友中有常常會碰到手機困難的
可以參考看看我覺得還不錯
剛辦回家時有點像買到新玩具 家裡圍著它一直玩XD