[新聞] 扯！沒訊號還要付月租費 用戶怒批中華電「惡霸」

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扯！沒訊號還要付月租費　用戶怒批中華電「惡霸」

2017/12/14 06:10

民眾粘先生向《蘋果》投訴表示，去年10月新搬到北投區公館路附近，結果發現太太使用的中華電信門號完全沒有訊號，去電客服希望能改善，但對方表示當地因居民抗爭，確實沒有基地台，他要求希望能無條件解約，但中華電信卻不答應，表示要付違約金才能解約，中華電信甚至還一度向法院聲請強制執行，讓他相當不平。中華電信解釋，因綁約有手機補貼款，才沒法無條件解約。

粘先生表示，太太所使用門號從去年1月攜碼轉至中華電，原先住在北投區大業路附近，收訊就已經沒有很好，但去年10月全家搬去北投區公館路附近，竟然連訊號都沒有，但他自己使用的台灣之星門號竟然是滿格，他不滿去電客服要求改善，客服雖表示可以暫時停付月租費，但卻不同意無條件解約，2月份就強制解約、收回門號，今年3月雙方也曾到消保官處協調，但沒有結果。粘先生表示，向消保官申訴後，中華電信竟把門號收回終止，還要求他們給付這期間停付月租費、違約金等，共1萬6千餘元，他不願意給付，認為並不是自己不願意使用，而是中華電信沒能解決收訊問題，但中華電信還一度向法院申請強制執行，後來雖然撤回，但他認為中華電信根本是透過這種方式恐嚇用戶，「根本就是惡霸」。中華電信表示，經查該客戶在欠費停話前，平均上網使用量都已達到充份使用行動網路服務用量，對於客戶因搬遷居住地後，前幾個月通信品質不良要求解約決定，也尊重客戶感受，後來也同意僅收一個月月租費優惠，且繳交購機補貼款共計七千餘元，減收四個月停話未繳費用，對於客戶未能接受，仍向媒體投訴，也深表遺憾。中華電信表示，針對客戶申訴該區段收訊不良情況，已在今年11月初改善完成。但粘先生抱怨，門號都被強制解約收回了，才把訊號搞好，根本沒用，且該門號當初還是特別挑選，使用了很久。（朱正庭／台北報導）