np 台星188吃到飽，有人遇到這種情況嗎？

我老婆有一門亞太750門號(還有4個月到期)，想解約np 台星188
線上填個人資料後，出現了"您無法在網路門市申辦，請洽台灣之星客服/門市人員，將由專人為您服務，謝謝。（錯誤代碼：A002）"的訊息。
我老婆從沒辦過台星門號。

我也有一門亞太，與他相同申辦日期(還有4個月到期)，我的卻可以順利申辦，何解？
打台星客服，語音聽到最後竟然直接斷線，無人可問，有種求助無門的感覺....

請問有人有遇過相同的情況嗎？