這篇也算是提醒大家看一下帳單資費。
小弟的女友去年12月NP到遠傳辦698吃到飽，開通後去直營門市升4G，今年三月收到帳單要開始繳費，但覺得預繳的錢應該沒這麼快扣完，於是去查帳單發現資費變成1399，後來打電話去客服，問客服為何會變1399資費，要求改回698加退回多扣的錢，客服表示會去了解，七天內回電。
3/7辦理升4G的門市人員回電，表示當初系統只有1399可以選擇，而且也有其他客人碰到一樣的情況，是系統的問題，請本人回門市辦理，因為我要上班，女友就自己去門市。
之後聽她轉述，門市說：現在有兩個方案，方案一：先退回3G-698，然後再升4G，但不保證可以升到4G，因為有其他客人發生過升不了4G。方案二：幫你解約，違約金門市吸收，改用續約的方式，資費直接4G-698吃到飽綁24個月，但是預繳多扣的錢拿不回來，也因為幫忙吸收違金，所以不能拿手機。因為店員說方案二比較划算之類的，也怕到時轉不到4G就虧大了，就同意用方案二。聽完後我覺得不合理，方案二等於多扣的2千多拿不回來，門市吸收的違約金也等同是拿續約的手機來折抵，這樣根本還是拿消費者的錢去付違約金啊。之後再打線上客服反應，客服也認為不合理，會再請人處理。
3/13專人回電，處理方法一樣是那兩個方案，只是方案一退回3G後要升4G，要跑流程15~20天。也表示的確是系統的問題，有些人系統也不會跳出698的3G轉4G，是個案不是通例，又說聽錄音檔門市人員沒有疏失，所以不會有任何懲處，都是系統的問題，門市人員只是建議一個比較划算的方案，當初女友也同意選方案二，所以全部的流程都沒有問題，現在就方案二選一。
到目前為止我是覺得很不合理，回電通通推給系統問題，當初3轉4會換成1399時，門市人員沒注意，簽約人沒注意，所以算雙方都有疏忽，現在要就退回3G跑流程送件，多花15到20天，多扣的錢還你，要不就乖乖吞下被多扣的錢，直接24個月4G-698。
目前合法狀態是舊的已經解約，簽了方案二，想請問各位要如何處理比較好？是否只能二選一？也有人碰到一樣的問題嗎？
遠傳方面當然都推給系統，
但你們更換契約一定會有收據??每個月也有帳單或電子帳單
簽約或換約都不看內容及單據??
此案例我覺得遠傳打迷糊帳，而你們自己也不看內容，雙方都有疏失，簽字是你自己簽的，到消保官那邊，應該只能協調了
參考以下這篇，黑紙白字的合約，都會被硬凹了，何況是樓主女友親自簽名了
遠傳案例
a0918116005 wrote:
比較好奇的是，遠傳方...(恕刪)
因為去年12月辦的，所以月租還是用預繳扣，當期零元帳單並不會寄紙本，只有簡訊說本期帳單零元，直到三月寄了紙本，才發現當初3轉4被換約了。
當初沒注意被換約，是因為去門市說要升4G，直營門市不會不知道是698的3轉4，怎麼還會用錯，被發現了才說當初系統沒那個選項，才選1399，這他應該要先說明吧，怎能沒提醒就直接換1399。
內文搜尋