一句話看透台灣大哥大對老客戶的處理方式

首先這不是門市的錯門市已經盡力處理 手機打的版排不好請見諒

事情經過
今天卡片遺失了打客服申請免費換卡服務
因為續約的時候沒換所以這次免費
到這邊為止都沒問題

後續
去門市拿完裝上後幾分鐘卡片突然完全讀不到
當下拿去門市問
門市也交叉測試確定是卡片瑕疵

這次再打電話去客服說今日無法再申請要等明天
我很不解我就是急用手機才來換卡 明明手機正常
是卡片瑕疵卻要我等明天

門市人員也解釋是卡片問題不是我手機問題是卡片瑕疵
今天如果是我手機問題我就認了 但是客服的回答真的讓人很不滿
客服回答：如果客人要現在用 那就請他付錢今天就可以使用

當下真的覺得是你的東西有問題 搞得好像我的錯 我急著要用該付錢

原來台灣大哥大的處理方式是這樣做的
今天如果是個靠這支手機在談生意的
他卡片遺失來換 也是老客戶續約沒換過免費
結果換的卡片瑕疵 再來換去問客服
客服回答今天要用就先付換卡的費用 不然就是沒辦法

今天不是付不起那個費用
只是客服 沒有要解決辦法 就是要客人等明天不然就付錢
這讓人感覺不是很好 今天客戶如果少接到電話 損失了錢 誰要負責