這件事應驗了「免費的最貴」這句話
把自己發生的案例在這分享一下
最初我的資費195，某日接到亞太方案推銷的來電
本人這支門號申請改為4G方案「不增收費用，並贈與一支可上4G的手機」
電話中我也再三跟承辦人員確定，是不是不增加收費? 他回答 是
接著事發在9月份，當我收到帳單從原先的月租195，莫名變成月租299
因此我就去電反應亞太客服，電話中我所接收到的重點如下：
1.電話中確定可更改為月租195，但"帳單異動的試算，需要兩個月的時效"
2.兩個月多繳的104元，改回月租195後從帳單扣回
※※3.異動後的帳單會有一期高額的錯誤費用
↑↑以上是針對亞太，異動帳單的作業模式↑↑
--------------------事隔兩月，已12月底，按理推算恢復月租195--------------------
12/28號
承續※※第三點，我收到了12月的帳單，
由10月、11月所收到的帳單(月租299)變成了《本期應繳 898元》，
##我不敢斷定這是亞太的手法
9月份客服提到，會有某一期的帳單金額很高，事隔3月我向客服提及此事問：「為什麼你們不會主動告知?」
客服答：「X先生，在之前我們客服就有向您事先說過，您還記得吧?」
↑↑這是客服回我的話↑↑
看到這筆金額，我便再次向客服詢問
沒想到客服卻跟我說，月租確定幫我改回的是下個月(一月)
聽到這話我火都上來了，為什麼換個人回覆，說辭又變調?
亞太異動一個客戶的月租，需要兩個月這麼長的時間，簡直離譜
我的金額不是說很大，既然一開始客服給我的回覆是可以變動，
事情卻演變到現在，感覺就是在拖時間。
每每跟客服通電，就是催促我繳未繳的費用，
還沒繳就是因為他們對客戶的月租異動就搞的亂七八糟，試問我去繳了以後出問題誰承擔?
再來他們的帳單項目讓人看得一頭霧水，這中間有一期還平白有個「旗艦電視月租 6$」
這問題我也跟向客服去電問，客服竟回答是「錯誤收費，會將此收費扣到下一期帳單」！
我不是計較那六塊錢，提這一點是因為，他們暗藏一些讓人不以為意的收費在裡頭
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12/29
再次去電，向針對我異動的專員反應，12/28 已表明要直接聯繫他們主管，
才隔一日，該專員又百般理由不讓我與他們主管溝通
一下主管在開會，不然就說「請問您對我們有什麼不滿意嗎?」一些無濟於事的話
用戶和客服無法達成協議，便尋求主管，他覺得我不合理
後來該專員再次來電，有讓我比較能接受
當晚我到門市把欠繳兩期費用解決，後來有意考慮解約，避免再生事端
再次去電給該名專員，當我問到「如我前面多繳的費用，異動完成的月租，多繳但還沒開始折抵的費用，併到違約金裡面呢」
此時專員停頓幾秒，跟我說請稍等，即便轉至等候音，復話後該專員就說「不行」。
我問為何? 「同樣繳了錢，我把那事先多繳的錢，併到違約金，為什麼你們辦不到?」
該專員再次用他打太極的招數，盡可能地想轉移話題
我就又提《某期帳單多收的6塊錢》給專員聽，他們彷彿把一些你不計較的零頭費用當作不存在
試問 我今天多繳 104元x共3期= 312元，
專員提醒多繳的費用從下一期帳單扣除，最多折抵到300元。
重點是零頭對我一人當然沒什麼，但同樣的案例，發生幾百人不是積少成多嗎?
我便問他那零頭去哪裡?
電話那頭我能感受他那嘲笑意味，「那我也幫您把這呈報給主管。」他竟這樣回答
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我的事情看起來真的沒什麼，但現在是客服的態度讓人覺得這口氣嚥不下。
後來我便上網尋求民眾申訴電信業者的其它管道，我便申訴到NCC
國家通訊傳播委員會 (NCC)
http://www.ncc.gov.tw/chinese/index.aspx
我想說的是，既然有提供這個申訴管道，
不妨如果對電信業有什麼爭議，或者尋求不到答案的，可以考慮這個方式
可能我跟NCC反應，最終還是把問題轉回電信業者，
但至少能夠引起作用，而不是單就客服他們第一線的片面之詞
待續..
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