堂妹在台中唸書大二要租房子
考量到租房子辦HINET有佈線跟後面搬遷的問題比較麻煩
六月底經過台哥大看到家速上網的方案
問了一下蠻不錯的就申辦了
她住在台中北屯區五權路一帶的公寓10樓，她的房間在窗邊
我查過訊號涵蓋率是良好的(畢竟是在市區內
但是上個月開始她跟我說感覺網路跟剛申辦比很慢
遠端過去看她的分享器設定
訊號是 -60~-70db左右 (格數全滿)
但是網速就是很慢
這兩星期斷斷續續做了些測試
雖說偶爾整台分享器關掉剛重開後還能跑到9M~12Mbps
後面就一直降了
期間有請她有空就測一下，看看會不會真的是時段問題
1. 中華電信的測速軟體 3M~5M bps
2. 台大的網速測速網頁測十次均速不超過 6Mbps (深夜約12點時段
3. 用手機連到分享器用Speedtest 也是大概3M~5M
我以為是台哥大本身訊號問題
所以請堂妹用自己的手機(中華電信4G)跑Speedtest，結果竟然差不多
所以上週六我跑去台中，用我的手機(中華電信4G)也是一樣3M，甚至可以看到1M的
(我在大樓一樓時是約30M左右)
應可確定是訊號問題
但我認為我一個月付899，不要求全天高速，至少均速不能給我這麼低的吧
就打去客服中心申訴
經過一番電話過程，申訴的結論是
客服人員告訴我
工程師去看的結果是網速確實比較不好
由於機器有連上台灣大哥大的基地台，也有正常提供服務，只是因為受限於地形或時段導致網速過慢
他們將持續請工程師改善。
但什麼時候能改善，或是進度如何無法得知
我問說所以3~5 M是正常的嗎? 客服回答說是....
因為後來怎麼講都是跟上面那段話類似的回答
客服人員也只是照工程師或者是照本宣科的說，要她承受我的怒氣也不對
所以就說沒事掰掰了
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我現在想問的是我有什麼方式可以解決(例如可以把機器從4G改成強制3G
若是台灣大哥大願意改善我也不想解約，但是現在是似乎無法改善
若要解約又要支付高額的違約金
但這又不是說我把卡拿到外面當普通SIM卡使用，當初就是看上它較方便所以才使用的
現在速度慢又不是因為我個人的因素造成，卻要我付高額的月租費使用這樣的速度，我認為實在不公
現在是想說是否有什麼另外申訴的方法能減輕違約金或更甚者能完全減免?
還是我這樣要求解約本就是無道理的?
煩請各位幫忙
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