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我與亞太行動的故事,給後繼者的提醒..

緣起緣滅,夢醒時晃眼變虛無,一切都結束了!


還記得,這是個陽光普照的下午,2月24日我記得我剛幫寄出朋友的生日禮物,
這天下午我來到捷運國父紀念館站,走出捷運站,天..依然還是這樣藍,
我走進亞太行動直營門市,抱著嚐鮮的態度,
接受了我第一支CDMA2000的3G手機Benten CX-5000,
既期待又怕受傷害的拿著他回家,用慣彩色照相手機的我,
只是想要試試看..試試看那到處都可以聽到的3G!
即使是隻黑白手機也沒有關係..


回到家後一如往常的到家裡附近的通訊行買配件包,
因為知道手機直接充電不太好,也許是新..更或許是用的人少,
我找了好久..終於讓我買到了!回到家裡,10小時的事前充電是難免的,
隔天..開機,咦!怎這樣久..也許是3G特殊,一切都近在那個冒險的快樂裡。


雖然說是嘗試3G,心中有兩種感覺,一個期待,一個後悔,
期待著..3G哪天會有什麼讓我刮目相看的作為,
後悔著..收訊不良!而我..就每天活在這兩種矛盾之中。


3月1日,我記得就是3月1日~我最喜歡的MOTOROLA MS100降價了,
某天下午,我跟同學到公館吃飯,這是我第一次看到MS100~說真的,
這也是激勵我換亞太的主因!一開始的CX5000只是想要試試看亞太的收訊,
還有..那時的我還是個快要畢業的學生!


同學看我用亞太,並沒有問我好不好用,收訊好不好~只是單純的喜歡一隻手機,
他們也加入了亞太!而我..受到這種誘惑,
在3月10日..因為考量到每個月電話費也都不只666的狀況,
還有亞太客服給我的訊號改善承諾,我也再辦了一支亞太門號,
而手機..當然是MS100紅色的!


第一次享受到網內互打免費,不過..是在路上,那天下著雨,
兩個人住的地方都收訊不良,我們..都拿著傘,走在雨中!這時的我,
拿的不是MS100,還是CX5000..因為這段時間我接了個case,
電話不能有任何差錯~直到工作結束,我記得那是3月20日,
我到亞太行動忠孝門市要申請換機!門市人員給我的答案,
CX5000跟MS100對換要用3轉,就是等於要換機3次,
很複雜..但是門市人員也搞不清楚到底該怎使用..接下來到亞太行動南京門市,換機成功~
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但也因為換機可以長期使用MS100,我發現了這隻手機的來電時,
經常會..沒有聲音!在3月24日時..我把手機拿到南京門市修理,
填了維修單..咦,維修暫借機..我需要維修暫借機!
但是門市告訴我他們沒有這種東西..
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後來回家後打電話給亞太客服,他們表示是有的..
但門市就是沒有!而MS100是沒有UIM的,我只能任憑手機離我而去..
手機..維修師說不可以停話!他要測試..這段時間的我,
深怕著電話被盜打,以及接不到朋友電話的狀況,默默度過。
一週後,手機回來了..但是並沒有修好~再次前往亞太南京門市,
維修師說..他已經換了機版,
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換機版是他最大能耐了!手機不可能會再次這樣,
他..也不能再次幫我維修了~無奈的我..跟MOTOROLA聯絡,
得到了一個晴天霹靂的答案,因為亞太手機特殊,並沒有建立資料庫!
必須由亞太送修,但我的手機亞太南京門市不收..
直到跟MOTO說明狀況後,MOTO讓我直接送修,
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不需要經過亞太行動~但..我對亞太行動的信心也減低了!
送修那天..是同學陪我去的~我強忍著身體的不舒服,
到了MOTOROLA在國泰醫院前的總公司~
維修師了解狀況後..幫我把上蓋更換修好了我的手機!


亞太的收訊..是我在網上看到最大的問題!我..因為收訊不良,
失去好幾次種種的機會,也..被放過好幾次鴿子!也許我對亞太太信任了..
我把我的2G手機退掉~這樣..我默默的忍受,6月..同學因為亞太行動新竹收訊不良,
被謊稱綁架~那天他回家..全家都在客廳等著他!也許是真的著急了,
全部都淚眼迎框..而我的同學,只是去了一趟在家樂福~
那裡..PHS收的到的!那個月我退掉了我原來CX5000的門號,
3000..就是3000!退的隔天,號碼還可以通~
打電話到亞太客服..他表示忠孝門市人員忘記處理了~
並且通知門市,經過一番波折..由門市為我調一日帳!
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而MS100的號碼,違約金5000,我實在無法下手~
忠孝門市人員告訴我可以跟客服抱怨,最高可以一年的免月租費,
合約年限不會增加,每個月的網內免費也都保持!


而後的我,雖然已經免費,但還是有使用到網外的部分,
我繼續給亞太機會..繼續的包容~但我依然是沒有享受到網內互打免費!
因為我跟我同學畢業後的上班時間錯開,
我們..也不是男女朋友需要長時間聊天~
但用亞太..我每個月都需要注意一件事情!
帳單..就是帳單~因為他都不會寄來!
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第1.2個月..我只是申請補寄帳單~後來漸漸的..接到亞太客服主管!
有許多客服主管為我接過電話,但其中3個有動作~
劉主管承諾我次月他用手動掛號寄出帳單..沒有收到~
我又打電話到亞太找了齊主管,經查詢..連掛號編號都沒有!
齊主管也答應以系統自動出掛號寄帳單給我~
依然是沒有收到及沒有掛號編號!最後接到高主管,
雖然高主管講話咄咄逼人..但最後找到了帳單~
亞太的帳單是請上大郵通郵寄,上大把我的帳單全寄到別的地方去了(蘋果日報報導)!
包容..先前在我身上真的可以徹底顯現,但現在的我累了~
一個不成熟的服務..讓似身為小白鼠的我放棄了!
我到了行政院消費者保護委員會(行政院消保會)左邊的”我要申訴”中下載了申訴書..
附上證據~走上向台北市政府申訴一途!
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幾天後,一位劉先生與我連絡..很客氣,也許..亞太真的不想搞大~
但那時的我累了!收訊部份..捷運的收訊經過他的表示很難改善~
因為捷運裡跟其他電信業者是共建的,建地面積是固定的..
如果說其他業者不讓開部分地區的話~亞太永遠都不會有地方建設!
手機維修..他表示出的態度就是亞太就是這樣沒辦法維修的無奈狀況~
而帳單..已經與上大協調,但沒有明確的改善方針!
由於劉先生的態度很強硬,最後我要求不付違約金退租,
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他也答應了..結束了我與亞太的種種!


2004年..我與亞太的故事,一個痛心的故事~
也許在我老的時候會慢慢回味!但如果要再來一次..
算了!讓自己自由吧..別這樣折磨自己了~
除非..你也想經歷這種不愉快的回憶或是你很..無聊!



較清晰的證據圖檔:

無名相簿
雅虎相簿
2004-11-17 15:15 發佈
遇到這種鳥事真的是蠻可惡的 可悲 可憐
也謝謝你提供寶貴的意見
以後無論是誰要去亞太辦理手機
一定要跟他講這件事情
應該這麼說吧,每家服務都會有特例,有時候比較倒楣,就會發生在你身上

老頭不是懷疑您的故事真實性,而是覺得您倒楣了點

亞太通話品質老頭不敢說不好,但是亞太的服務態度在網路上的評語倒是不算差的,老頭周圍的朋友也都認為不差。包括72風災後變成容易斷訊,反映後不但幫老頭調成免月租費,也在一個月內增設了基地台改善通訊品質,並且事後還多次接到工程師電話追蹤通話品質是否有改善

至於其他GSM廠商,有沒有您提到的這些烏龍事件?老頭前一個工作是遠傳客服,保證不會比亞太少。您使用GSM的服務覺得還不錯的話是您還沒遇到

說了這麼一堆,只想告訴您繼續爭取您的權益吧,目前左右朋友遇到的情況都是亞太很積極的解決問題,您可以再嘗試看看,祝您好運囉

ps.無論如何,亞太讓老頭省下超高額通話費,這點是GSM比不上的
我是今年一月二號申請的MS-100~手機本身是沒什麼問題~
倒是基地台的設置一直沒改善~從開通的第一天~我只要回到我家的區域~
就完全沒訊號~用過MS-100的人應該都知道~它的時間是經由基地台自動設定~
也就是說~要有訊號才會有時間日期~只要關機後~再開機~只要沒訊號~
它就不會有時間日期的功能~anyway~我要說的是~到我發這回應時~是2004/11/19~
在我家這小鎮(三芝)的市區內~人口集中的地點哦~完全沒訊號~

不過~我幾次向客服抱怨後~它們有提供我免月租的方案來做補償~
就像PHS那樣~打多少付多少~雖然我比較想直接退掉~
不過~到台北的"平面"的表現是還ok~那其他就是像那位苦主所言的差不多了~
坐MRT只要進地下~就沒訊號了~偶爾PHS還收得到~aiii~開台那麼久了~
真的蠻令人失望的~亞太網頁的東西可信度是很容易找到問題的~

就用我的例子來說~它的涵蓋範圍的地圖~也包括到我家這小鎮啊~
但我申請到現在十個多月了~我的MS-100回家去都是亮紅燈的~
然後有時候蠻不舒服的是~一出我家小鎮~一有訊號就會收到幾封簡訊訊~
都是亞太的廣告簡訊~我個人對這點真的是哭笑不得的~
呃~久違了我的CCIE Lab,太久沒跟您們聊天,所以主人我的手指頭會有點生疏,接下來的時間麻煩您們多多指教。。。
廣告方面..妳可以打電話到客服...請他們打廣告訊息關掉..我就是這樣子..
怎麼好的跟壞的差這麼多
就算是個案
也應該不會歷經數個主管還搞不定吧
樓主多多掙取自己的權益吧
看你的遭遇覺得很誇張
會不會是您自己跟亞太的溝通上面出了問題
不然不會拖這麼久吧??
那這五個月您都直接到門市補繳費用嗎?
說到亞太,剛辦完第一天就對客服發飆了
誰叫他在偶家這裡收訊只有1,2格,
打企客服反應,竟然還問偶說這樣對通話有影響嗎?
沒影響還要跟你反應嗎?(用屁股想也知道。)
真是混蛋...剩下1,2格訊號,怎麼可能沒影響啊?
竟然還跟偶說收訊幾格都不會影響收訊?(騙誰啊?)
聲音都會斷斷續續,甚至通話中斷。
推到手機上嗎? AP-1000手機,他們自己出的,他們敢說這款手機收訊和品質爛嗎?
而且讓朋友看到這種收訊...偶看也沒人敢辦了-.-

到最後用不到一個月,下決定(10月初)就把門號退了,手機拿去賣人。
留著活受氣一點路用都沒有...想辦的人三思而後行...本人不建議...
呵呵~~~想想也知道,亞太是跟誰一夥的?

不就是那東邊的森林嗎?
在台北忠孝東路上,就有一家東*的服務部門,包含網路及亞太的業務
當時是要退掉網路的我,帶者他的爛機器到那邊去(天啊?有理嗎?退掉時機器還要自己帶去還?)......一進門......"您好!"親切的笑臉,從兩個小姐的臉上伴隨著美妙的聲音~~"您好!我要退租"我這麼說,結果........馬上笑容消失,板起了臉說,請坐這,填寫表格,到我離開為止,都沒有在表現出親切的態度,唉~~~~~

亞太,東X,服務~~~有口皆碑的~~~~~~~

爛爛爛爛爛爛爛爛爛爛爛爛爛爛爛爛爛爛爛爛爛爛爛爛爛爛爛爛爛爛爛爛爛爛

可能是各案而已吧~每一家都多少會有這樣的問題產生~別生氣嚕
生活樂趣--盡在VAIO
會生氣實在不是沒有理由~~~

最重要的是:
1.當時的Cable Phone時好時壞,東X客服人員以及工程人員的回答是什麼你知道嗎?
->此地區由於Cable Phone使用人數過少,東X無意願改善
2.在解約之前,不斷的打電話騷擾我的家人,叫他不要退租(就跟客服人員說有問題請找我,幹麻煩我家人?)
3.回應第一點,小弟住家離東X總機房/總公司有多遠?呵呵~~走路不到5分鐘
4.總結:代表東X一再虛應客戶的要求及品質

小弟我本身也是從事服務工作,並也有待過跨國大企業的服務人員,對於這種服務品質,相信沒有消費者可以接受
所以,如果是你,我想也很難不生氣吧?

個案?我想私底下吃掉的,不被重視的所謂"個案",應該更多吧


對不起~~說的離題了
但是強調一點,從小地方看整體
東X與亞太皆為一體的服務,我絕對不會信任他的品質及服務人員素質
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