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先說好我是一般的經銷商
做了那麼久的門市 第一次碰到這麼不講裡的開通中心和客服中心
12月26日我們幫2位客人 開通了所謂*四四順心*專案
這個專案我們到最後搞懂了 是要在門號當中選有四這個數字的話
5000元以下黃金門號可以做減免或者可以回饋400元連續3個月通話費優惠
OK 重點來了 合約書上完全沒提到所謂要有4的門號才可以享受到以上的優惠
客人看了合約書之後 說上面可以挑黃金門號 我們也看了同意 確實有這件事
就這樣門號開通了 一次2門
過了幾天 一樣有客人要挑黃金門號
傳真開通 被退件 詢問之下 因為門號沒有4 所以與專案同意書不符
我就很納悶 那前幾天為什麼會開通 這很明顯是開通人員上錯專案
OK 原本以為開通中心的錯誤 他們需要負責
打了最後一通電話到開通中心(每次電話都要等快10分鐘才有人接 而且是付費 亞太把0800專線取消)
一位女性客服接說:我們已經幫你詢問主管 主管說沒辦法減免2000元選號費
我說:那有沒有任何方式可以處理
客服:請你找你們的業務
我說:業務找過了 跟你們的說法都一樣 如果不付2000元選號費 就去辦退租
客服:是阿 就只能這樣處理
我說:那幫我接你們的線上主管
客服:不能幫你轉接 因為主管已經回覆一定要付2000元選號費
我說:哪有不能轉接主管(我強烈懷疑他和主管有關係 因為他一直不幫我轉接)
客服:請詢問你的業務 請問還有什麼地方要為您服務
我說:我的問題你跟沒有解決(我的血壓都標高了 第一碰到這麼濫的電信公司)
客服:你的問題 請你詢問你的業務(一直重複這句話)
我說:(這時我真的火大)你有種掛我電話 我的問題還沒解決
客服:...........
最後我掛掉電話
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有些對話的過程 沒有辦法用言語表達
我在通訊行這麼久了 第一碰到那麼誇張的事
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