這是一篇淚水文..文長!先謝謝大家聽我控訴~是這樣,我用中華電信門號已久(超過5年),在多年前剛剛辦3G時候就是合約簽2年的3G吃到飽方案,之後2年過後到期發現自己是中年大嬸,也不玩遊戲,也少看影片~所以吃到飽方案對我來說並不划算...一個月流量我大概只用到2-3G,所以從3-4年前起,我的方案都是3G上下的流量方案,也用的很"平安"了好幾年!
之後,在今年年初,有去電客服跟門市詢問...順便請中華客服查詢我半年到1年來的使用狀況,是否適合升級4G?有什麼不同？而3G轉4G..流量會不會有改變?會變多還是怎樣的情形?因為我的需求是我自己的使用狀況不變之下,我想看看是否有我可選擇適合的方案>結果,他門客服跟門市一致都說:如果你使用習慣不變的狀況下,流量是差不多的!因為我又請他們幫查之前用量狀況,想說如果升級4G是否需要辦到7G/月的用量?他們一查說其實不用,我每個月才2G多~偶而到3G..其實5G就很夠用了!我又問到"那3G升級4G流量會一樣嗎?我改4G後必需要不更改我習慣下流量能足夠一個月使用這樣...而客服也說應該可以!如果我都是一樣上那些網站習慣...聽了之後我就當下參閱當時方案,順便加購機開心的轉換4G~一個月5G的流量方案了!而我一直以來都是用哀鳳!當初的手機並沒有壞.是因為有4G方案聽了客服敘述覺得適合我,乾脆就連購機一起~
後來轉換4G前半年因為也有贈送上網吃到飽,在加上,我也依然照著舊習慣,上網看看FB,LINE,或是GOOGLE查資料~沒去注意到我這半年來每個月流量是多少!在半年到期8月初才剛過5天...就接到中華簡訊通知我流量已經超過2G
...我才一嚇趕緊去電中華客服查詢!結果他們話務幫我查我也是上FB跟LINE還有GOOGLE查資料最多...但是半年來好幾個月的流量都超過10G...~嚇死我了!我這半年還沒有看影片耶!後來工程單位也跟我對設定..發現我設定上也沒問題!所以建議我:每天回家就關掉行動網路,出門在開啟我就暫時照他們方法...之後的確流量有降低!但是我再次去電..總不是要我以後剩的2年多合約下都這樣每天開開關關吧?我當初就是不要習慣改變(因為怕自己忘記)..所以才問說依照我使用習慣詢問客服是否轉4G流量會增加或減少的?現在要我更改一些習慣,我怕我做不到(習慣若容易改就不稱習慣了!何況都是中年大嬸)!後來工程單位又建議我,既然我反應是說3G轉4G流量會暴增..那下個月建議我都調回3G測試看看...我也照做了!整個9月我都是用3G(除了IOS9升級那天以外自動跳的)...結果證明一個月下來的確流量又回復到我以前的3G左右(反而我切換回3G這個月還看了幾部影片)!...而這個月我馬上反映中華客服我測試下來的這問題!結果一位任先生回覆我"我這情形只能解約了~因為我當初方案搭購機,所以要解約得要負擔當初手機的全額差額給中華這樣...聽了我真的有點氣,我跟任先生說..."我今天不是要為難你們,也不是一定氣道要解約!我只是要事情解決!如果我只剩幾個月就算了~但是我還有2年多的合約,總不能要我常常爆流量,然後出外要查資料都查不到吧!這情形是你們造成,造成客戶誤解..妳們可以當成專案處理!我只要我流量夠用就好!又不是非要解約或是為難你們"...這位任先生仍堅持我的情況只能解約..然後解約只能自己嘆倒楣付手機全額差價當違約金這樣!因為家人也氣這情形,剛好她們合約也到期~上個月我陪她們去從中華電信轉出時..還聽到中華門市人員在幫一位大姐解說轉4G...仍然是說,轉4G後流量差不多的!看她之前用哪個方案在用接近的就好....我很想說根本不是!她們一直這樣跟客戶說,然後造成我們這樣..難道大企業就是穩贏嗎?難到我們毫無辦法可想?...還有2年多約,我到現在仍在都在3G狀態下用~真的很茫然又氣!
後來,我有上FB社團詢問這情形,很多人有跟我同樣情形,也有好心比較懂的網友跟我說,其實是因為像開啟FB,在3G狀態下...因為下載沒那麼多~但是4G一開把妳要看的不看的全都下載完了!所以一樣開網路4G一定流量上會比3G多吃的.但是這些中華電信人員在之前通通不說~只說都一樣...這不是欺騙了消費者嗎?我相信很多使用者(像我這中年大嬸,或是女生..阿伯等等)應該不知道3G跟4G差在哪?利用民眾不知道,在人家詢問時也不說!只會欺負我們小蝦米我覺得好過分!虧我用了中華電信門號超過7年了...
，目前我朋友有轉台灣之星399方案的，他的通話資費是適合我的通話費率，搭配3g吃到飽這樣，那方案適合我又更便宜，但我一直跟中華客服說、用他們門號好幾年，我訴求也並非要貪他們什麼！只是要問題解決，我這情形是他們誤導，也是他們教育訓練沒做好，看要如何讓我平安在合約期滿前平安用，是否可用特別方案或是其他方法來解決？是他們客服任先生一直堅持我的情況只能解約的⋯真的不明白，感覺上是擺明欺負好說話不計較的客人啊
