更新台灣之星收訊問題已客服已回覆

德瑪西亞！

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樓主

2015-10-10 9:18

最後客服就丟給我一句地形建築遮蔽無法保證收訊品質

更新台灣之星收訊問題已客服已回覆

我也不知道該說些什麼了

之前明明收訊是正常的

現在收訊衰弱客服最後竟然只告訴我因為被地形建築遮蔽所以無法保證收訊品質

重點我另外遠傳的4G在家都能穩定收到4G的訊號

700Hz和900Hz的訊號穿透力有差那麼多嗎……?

我知道一分錢一分貨我不會刻意比較兩電信之間的速率差異

可是突然訊號變很差最後就丟給我一句因地形建築遮蔽所以無法保證收訊品質就想了結我

如果是跟建築地形遮蔽有關那我當初2/19NP過去2/21開通收訊也應該要是像現在一樣訊號衰弱阿……

感覺客服這樣的回覆說實在感覺有些敷衍

而且家裡目前的收訊狀況網路還算堪用

只是常常會斷線無訊號而且也因此拖垮我手機的耗電量

更新台灣之星收訊問題已客服已回覆

大家都知道820續航不OK了現在又遇到這種狀況整個雪上加霜

我該就乖乖認了嗎還是真的要再打電話去客服做進一步的處理呢??……

2015-10-10 9:18 發佈

文章關鍵字台灣客服星收訊問題

motorola3578

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2樓

2015-10-10 9:20

德瑪西亞！ wrote:
最後客服就丟給我一...(恕刪)

其實會不會跟手機有關你有第2支手機也是接受訊號很差嗎?

德瑪西亞！

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樓主

2015-10-10 9:40

motorola3578 wrote:
其實會不會跟手機有關...(恕刪)

我原本也是以為自己手機有問題

於是和家裡另外一臺Asus Fonepad 7LTE交叉比對過

沒想到換個裝置比對訊號還是一樣差

後來曾經有3~5天訊號恢復到像當初一樣正常的訊號

如圖在室內正常的收訊會有4G兩格左右 3G也有4格的水準

沒想到幾天的訊號又再度衰弱了

原本屋內收訊有4G訊號兩格左右 3G也有3格以上的水準

現在訊號突然變差就推說是建築地形遮蔽的問題這樣的回答能讓各位滿意嗎……??

lulu11446

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4樓

2015-10-10 10:52

上次我也有相同的情形~
我是先到台灣之星的粉絲專業跟小編反應，後來小編跟我說可以到他們家官網的客服信箱反應，後來就有工程師還是專員之類的打來跟我說明狀況，建議可以試試！

這是小編當初回我的私訊
↓↓↓
Hi 大大~
感謝大大願意跟編編分享。
如有使用相關問題，歡迎大大們私訊提供唷！
〈個資因素須請悄悄私訊小編^^〉
或前往台灣之星客服信箱中的收訊品質反應頁籤提出也可以唷，以下提供連結：
https://www.tstartel.com/CWS/consumerContactusStep2.html?categoryName=Consumer_06_12#hs_ctus

doggykoon

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5樓

2015-10-10 10:55

台灣之星不是說訊號的涵蓋率高，
有建築物遮蔽就沒訊號那有什麼用?

這家集團的東西都沒有品質可言的，
如果退佣可以抵掉違約金，
建議樓主NP到別家去。

cyc209

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6樓

2015-10-10 11:03

我9月份試用台灣之星4g的結果得知他的穿透力真的是"五告賣"在家門口還滿格最快跑到10m左右,隔了一道鐵門就剩1~2格,進到客廳就沒資訊號了,我家門口到客廳約8步距離,向官網反映隔天就有工程師來電,說是因為鐵門的關係造成訊號反彈進不到屋內,但其他業卻沒有這個問題,台灣大最高還跑到120m

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樓主

2015-10-10 11:06

lulu11446 wrote:
上次我也有相同的情形...(恕刪)

我就是有去官網回報最後才會得到客服如此令人無言的回應

還是謝謝你提供回報方法

德瑪西亞！

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樓主

2015-10-10 11:12

doggykoon wrote:
台灣之星不是說訊號的...(恕刪)

重點是他家的4G訊號還是900的

還不是和中華一樣1800

如果和中華一樣是1800跟我說被建築地形遮蔽也就算了

重點台灣之星的是900頻段阿

正常比較低的頻段室內要能收到較好的訊息

現在就直接跟我說是建築地形遮蔽影響

那我2/21到7/20前訊號都是很OK的

還是我之前五個月的收到的訊號都不是台灣之星的訊號阿……

蠻無言的

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樓主

2015-10-10 11:17

剛剛又再接到客服的來電

據工程師表示我家附近的確因地形建築遮蔽所以訊號衰弱

客服說會請工程師那邊再想辦法改善

講完這通電話我真的覺得蠻無言的

我的訊號是從7/20後就衰弱到現在

中間8月底一度訊號又有恢復正常

幾天後就又衰弱了

這樣的情況和地形建築遮蔽應該沒有關係吧

怎麼可能會因為建築訊號時好時壞

如果是和地形建築遮蔽有關那應該從我門號開通當天訊號就會很差

重點是五個月後就突然變差

不然我家這棟大樓附近是會突然在五個月內地形建築結構大變逆= =

包子X包子

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10樓

2015-10-10 12:19

非常傻眼的回復
就繼續一直打電話跟台灣之星人員投訴抗議囉

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