[2015／09／11 20：50分更新合約圖文]台哥大直營門市盜用個資處理卻非常之爛

事情事發生在2015/8/1號，小弟在下午一點左右收到一封台灣大哥大系統簡訊(我是台灣大哥大用戶)，系統簡訊大略是寫說您於七月三十一號新申裝的門號已開通!

但是當下就打給客服說我沒有申裝任何門號，我也未提共台灣大哥大任何我的證件(身分證、健保卡、駕照均沒有提供)，當下請客服幫我停辦門號，約莫半小時後台灣大哥大瑞安直營門市人員打來說，門號是他辦的，希望我們可以做私下處理。

在我沒有提共任何身分證件下，我當然也沒有要和台灣大哥大直營門市做任何私下處理，而案件轉交給客服以後，客服一直希望我跟台灣大哥大台北市瑞安直營門市做私下解決(但是我的門號在這間門是被盜用難道我還要信任他們，況且我完全沒去過這間門市)

隨後大致上發函給NCC二次檢舉，台哥大第一次回函給NCC是說事情已經圓滿解決，我隨後打給台哥大，台哥大卻說此案件尚未解決，再次發函給NCC也沒甚麼用途

中間有出現過台哥大門是督導，督導電話中希望我簽屬文件解決問題，而電話中提及的文件只是幫助內部作業，不是解約門號，但是我未簽屬，直到第二次台哥大發函給NCC我才知道，此督導口中文件是門號申辦取消的文件。

我當初跟客服要求的非常簡單，我希望我不需簽屬任何文件就幫我將門號取消，畢竟台哥大盜用我個資辦門號(我未提共雙證件、未簽名就被辦門號，而且至2015/8/1號至今，我無法調閱此份合約出來，懷疑門號合約被台灣大哥大瑞安直營門市壓住，我請求其他台灣大哥大直營門市幫我處理，其他門市也只是說合約上無上傳無法調閱！

我個資被盜用，卻要我去做解約才能取消門號，那豈不是同意我當初辦過這門號?台哥大拖延了一個月，我也決定下班直接報警處理，當初客服苦苦哀求不要報警處理，卻也沒辦法解決任何事情，個資被盜用公司卻極力袒護自己的員工，只能說真的很爛!!!


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2015／8／1收到此封簡訊後才得知於2015／7／31被盜用個資申裝新門號，隨後立即辦理停話，並告知客服各資被盜用非並，非本人申裝


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2015/9/9 20:40分更新:
剛打去向台哥大查詢合約的門號號碼、合約內容、帳單地址
台哥大有給我前二項資訊，但是在帳單地址的部分，台哥大表示我非申辦本人，故只能以被動方式查詢(我提供地址，台哥大確認，經確認也不是我家地址。)，結果我的個資被盜辦門號，卻無法查閱所有資訊，道理是?

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2015／9／9 晚間十一時更新：
我今天下班以後（約下午十時）下班以後就跑了士林區的蘭雅派出所，蘭雅派出所表示當時值勤員警吃緊所以希望我轉往芝山岩派出所，芝山岩派出所表示我沒任何證據所以無法受理報案（期間包括讓警員跟客服通過電話，最終還是無法有任何處理方式）

在經歷二間派出所的閉門羹後，我先手機撥打110詢問處理方式，110也表示沒有合約地狀態下沒有辦法做報案處理！但可以先行備案並且有備案二聯單，之後便轉往二間派出所所屬分局（士林分局），相對於前二間派出所，此分局的人員態度和善許多但是同樣告知無合約的狀況下無法報案，但可以備案，但是備案完成不會有110所謂的備案二連單。

在一間分局加上二間派出所都不受理報案的狀況下只能備案受理，因為拿不到報案紀錄，只能上傳士林分局警察受理的照片


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2015/9/10/12:50更新
目前狀態是總公司員工透過188電話打到我平日使用的台灣大哥大手機，目前正在通話中，通話結束後會立刻更新通話內容(但要說聲抱歉只有文字敘述，不會有語音檔案)，這也是我至8/1號以後第一次聯絡上總公司
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2015/9/10 13:10分更新
今日中午十二時接近下午一時左右接到台哥大電話，電話號碼為0935-120-188，來電後客服表示台哥大總公司員工希望能與我做通話，當下同意後，做電話轉接動作，客服端確認我與台哥大總公司與客服三方都在線上後，客服便離線改為雙方通話，台哥大做出了與40天前完全不同的處理要求，最後討論出三套方案:

方案一:台哥大表示今日讓我前往方便的直營店，做非本人申裝門號處理，門號便可以自動取消

(關於方案一，之前有網友提供過該項資訊，我也請過台哥大幫忙，但當時得到資訊都是希望做私下和解，到現場門市也都表示公司已經再做處理，所以不需簽署，而後續想起來也許個人也有不小的疏失，如果強硬要求填寫，是否就能及早完成此文件填寫，而目前不會接受方案一，因為方案一仍要等到文件後送至台灣大哥大總公司，我才能做合約調閱，而是否在做完非本人申辦切結後合約便被消滅而拿不到合約?)

方案二:寄存證信函給台灣大哥大，之後總公司會再做取消動作

方案二同方案一，也需等到合約後送後才可做合約調閱。

方案三:線上溝通結果為，台哥大內部人員(會出示識別證)會願意協助一同到該直營門市現場做合約調閱，合約如順利調閱後，我可以拿合約去做報警處理，同時再做非本人申辦。

方案三是目前傾向的方案，如果順利在當下拿到合約後，即可以完成所謂報案或是提告的動作，而當下會在配合方案一寫下分本人申裝，在加上方案二寄存證信函給給台灣大哥大總公司。

目前是今日與總公司員工對話的內容，有後續更新會在盡量即時提供出來。
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更新，據某網友表示，拿到合約後還是不要簽非本人申裝，直接提告似乎是比較有用的辦法?
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9／11 00：08分更新
今日已取得帳單地址，但是透過重新列印帳單似乎無法完成，重印帳單的話會是熱感應紙且無表標示帳單地址
但是在新店某間直營門市跟店員說明原委後，店員有給我手抄的帳單地址，上班加上下班處理已經精疲力竭，明日會在補上熱感應紙與手抄帳單

另外網路上給意見很簡單，非常感謝絕大多數人的支持，但是少數人只會說如何如何，我只能跟各位說聲抱歉，我一樣會是朝向提告為最終目的，但是我是有正職工作的人，且為輪班的方式，我也有我的私生活，不可能一天24小時都在處理，而處理不是鍵盤打打字就可以處理好，還需要利用往外跑，中間很多經過不是鍵盤key幾個字就可以處理，很多問題也是碰到才發現原來會那麼無助，很多人沒有與過，但實際與過就會知道困難之處，我只是小蝦米，我沒有後台堅硬的背景家庭，但我會持續更新下去
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2015／9／11 20：50更新
今日下班已透過台哥大人員陪同取得合約，合約內容沒有我的雙證件也沒有我的親筆簽名，但是有我的身分證字號以及健保卡號碼
門號目前還在我的名下