小弟去年申辦遠傳續約2年3G吃到飽(門號已使用應該超過10年了)，於明年5月合約到期，但自從遠傳4G開台後，在家訊號變得非常差，常常完全沒有訊號，或是只有一、兩格，就算有訊號通話品質也非常的差，幾乎都是斷斷續續然後突然斷線(這還只是通話情況，更不用說上網了)，後來想說該不會是遠傳爲了逼迫用戶升級成4G，故意把3G訊號弄濫，於是在考量必須維持通話基本功能的情況下，去門市升級成4G吃到飽，結果訊號還是一樣濫，在家幾乎從來沒有出現過4G訊號(在外面也幾乎沒見過4G訊號，IPHONE6有4G訊號的話會顯示4G)，3G也是時有時無斷斷斷，實在令人忍無可忍。大家會說搞不好是你家環境的問題，但請注意，我剛有說過這門號已經用10幾年了，以前通話品質不會這樣，不然我還會續約嗎？
後來上網跟客服申訴，過了一段時間，客服打來解釋說系統正在升級，所以訊號會比較不穩定，而我們那區域經工程師測試確實訊號較差(懷疑是官方公式回應，根本沒測試)，我說那你們怎麼解決？客服居然說那也沒辦法只能等系統升級完成，我說那你們是不是應該要有通話費補償之類的？客服回答她沒有權限，最後也不了了之。
就這樣近一年來，在家幾乎有50%以上的時間是沒有訊號，有訊號時通話必定一直斷線，手機上網開個網頁5分鐘還沒開完，因為忙就一直持續拖著忍耐......但現在想想，每月1399的4G吃到飽費率，完全沒4G能上網，語音通話必斷訊，搞到現在都靠連接家用WIFI用LINE來通話，那每月付這筆電信費幹嘛？因為合約未到期，終止合約勢必會罰違約金，但問題是，是遠傳未提供基本合約的服務內容在先，是遠傳先違約，憑什麼要求客戶賠償違約金？所以想請問如何跟NCC申訴爭取應有的權益，流程要如何進行？感謝！
小弟住台北市~在家~全部系統業者都收不太到訊號~不要說上網~連電話都要靠近門口才能正常收發
我只問我自己一句話~基地台設在家裡面好不好~好不好~好不好?因為很重要所以問三次
不好~不好~不好~
那既然自己都不願意把基地台放在自己家裡面~又有什麼資格要求訊號呢?別人家的人健康不重要?
出去外面的時候又沒有問題~那我又有什麼資格抱怨?
或許你會說~我付錢~所以你要提供我服務~所以這是你們電信公司的問題~你們要想辦法處理
如果今天~你願意把基地台放在家裡面~我相信電信公司一定會說好~拜託~現在人那麼怕死~終於有了勇者~為什麼不要用?
如果他還不同意架設基地台在你家~你快點把系統業者跟服務人員的名子給公開~
然後問NCC為什麼我提供家裡面給系統業者裝基地台~系統業者不要~所以是系統業者對不起你
今天~沒人強迫消費者買~也沒有強迫消費者不能離開~既然當初綁訂合約享受手機的優惠或折扣~還回去~剛好而已
簽合約~總是要還的
總之~收訊的問題~在現代人怕死的觀念內~只會越來越差~
系統業者都說~電磁波對人體沒有傷害~家裡面的電器的電磁波高出基地台的電磁波X倍
很抱歉~那是你們系統業者在說的~小弟不會拿家裡面的小朋友跟家人來開玩笑...
打完後還要校閱~以免打錯字或內容有誤~
PS~真的很介意~換別家吧~不過我倒是有聽過某家系統業者的客服對客戶說~先生~恭喜你~你們家沒有受到電磁波的危害..
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