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yahoo奇摩購物中心不愉快購物經驗

小弟日前於yahoo奇摩購物中心(興奇科技經營的那個,非y拍)購買moto H350藍芽耳機,因之前於y拍購買之超便宜大陸仿製耳機遺失,此次想換正廠產品試試,所以就買了一個yahoo奇摩購物中心號稱神腦保固1年的產品試試,單價與y拍上聯強保固1年之耳機+運費相當,想想沒什麼差,就買了,沒想到,因此開始了一段超不爽的購物經驗!


10/23收到耳機.以之前在yahoo奇摩購物中心訂購之經驗來看,速度算是快的了,但打開外箱一看,有點懷疑,耳機包裝上連個神腦標籤都沒有,拆開內裝一看,也只有moto全球保卡,心裡開始覺得:這是水貨!(os:應該不是大陸仿製假貨吧.......)

因j為覺得yahoo這種公司不會為了賺小錢騙人才對,於是到客服留言到貨之疑慮,得到的答覆竟是需要服務時要我直接聯絡出貨廠商,傻眼!

生氣了,於是再留言給客服,這次答案更絕,變成了moto原廠3個月保固..............

火冒三丈,再留言一次,澄清網頁上註明神腦保固1年一事,這次客服倒是客氣,回答確認是神腦保固1年,憑興奇發票維修.誰那麼厲害去保存一年發票啊,況且他的發票還是電子檔, 收到這種回覆,我已經想問候yahoo的親人了,之前維修手機,誰要發票過,於是打電話到神腦客服,神腦客服表示該公司代理商品外盒均會貼上神腦公司貼紙,跟我收到的光溜溜不一樣,維修時也不需購物發票,這回覆與原預期一樣,yahoo客服根本在瞎扯.


這次超不爽的將問神腦客服的結果留言給yahoo,得到的答覆又不一樣了:moto原廠保固1年,維修憑興奇發票送原廠!

心裡覺得yahoo一點誠信都沒有,根本擺明了瞎掰,應該是拿著水貨當神腦代理商品欺騙消費者吧,被發現後說詞反覆,這麼大一家公司竟然有這樣的行為,實在令人無言............

現在已經再留言問他們所謂的"moto原廠"的維修據點及聯絡方式了,希望他們答的出來.
故事又無聊又長,不知還要持續多久,東西不值多少錢,現在只想看看yahoo接下來還要編出什麼藉口而已.......

會貼出來是實在氣不過,想讓大家知道yahoo這麼大公司也會騙人,騙人的購物中心還是少去為妙!

下面就是之前的問答內容,故事很長,有興趣的大大們看看就好.






您的問題
PR0710230003402 發問時間:2007/10/23 下午 04:50:18 (問題分類:商品規格)
你好 貨品已收到,謝謝! 訂購時該商品網頁上註明為神腦保固一年, 但貨品收到時未發現有保固書或貼紙, 請協助澄清保固問題, 謝謝!

客服回覆 回覆時間:2007/10/23 下午 05:00:31
您好:
由於廠商直接發貨給您,無法同時為您蓋上經銷商的保固章!
只要您於興奇科技購買商品皆會有購物紀錄,未來如果您的商品需要維修,您可依照盒子或參考保固卡上資料直接和廠商聯繫由廠商直接提供您技術上的服務!

商品保固與維修-
‧ 若商品內有附原廠保固聯絡資料,可直接去電詢問是否有全省維修點或技術維修中心,再將商品直接送至附近維修站處理即可。
‧ 若您的保固卡遺失,可至訂單查詢頁面點選”維修單”的連結,我們會提供您需要的維修資訊。
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您的問題
PR0710230003705 發問時間:2007/10/23 下午 05:40:40 (問題分類:商品規格)
你好: 很高興收到您迅速回復, 關於要我將保固卡寄回蓋章一事, 敝人收到貨物無保固卡, 亦無神腦服務據點之相關資料, 因原購物時網頁上註明為神腦保固一年, 理應隨貨會有神腦服務資料才是, 請幫忙查詢是否出貨廠商業務繁忙而未隨貨寄送, 謝謝!



客服回覆 回覆時間:2007/10/24 上午 11:23:10

您好
關於您詢問的此款商品,經向商品人員查詢
因為配件類的東西全是三個月保固期,並由moto原廠保固的
故無需保固卡即可維修保固
謝謝您的來信,若您仍有任何其他問題,請再來信告知
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您的問題
PR0710240002939 發問時間:2007/10/24 下午 04:08:29 (問題分類:商品規格)
針對此問題已第3次發文, 前2次均未獲得正面回應, 且回答有避重就輕感覺,敝人已感不耐. 在此重複說明一次, 此商品在網頁上說明為神腦保固1年,故引起敝人興趣,但實際收到貨後,發現非為神腦代理產品,經2次反映後,獲得之回覆竟為貴公司保固3個月,對此回覆內容敝人實覺無法接受,請協助確認實際保固狀況,希望能獲得圓滿答覆,謝謝!敝人要的是網頁上的神腦公司貨!


客服回覆 回覆時間:2007/10/24 下午 04:59:52

您好
經與相關人員查詢後,確認為神腦公司貨,保固一年
造成您的誤解,請您見諒
因目前耳機與手機,由原廠出貨,皆不附保固卡,若您一年內有維修保固問題,您可直接以「興奇」的發票來當保固証明,亦可來信告知,我們將會請廠商為您處理維修問題

謝謝您的來信,若您仍有任何其他問題,請再來信告知
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您的問題
PR0710250000714 發問時間:2007/10/25 上午 09:29:04 (問題分類:商品規格)
您好: 根據您上次回覆內容, 該產品為神腦保固一年, 敝人曾與神腦客服人員洽詢, 該公司商品外盒上均會貼上神腦標籤, 但敝人收到商品外盒上並無該標籤, 因為收到之商品與以往購物經驗之標示方式有異, 故引起敝人疑竇, 且敝人以往至代理商維修中心維修經驗, 送修時並無需出示發票, 洽詢神腦亦無此規定, 請協助確認保固及維修之單位/作法, 敝人亦會同時在網路上洽詢有經驗前輩們之建議作為參考,謝謝!


客服回覆 回覆時間:2007/10/25 下午 02:58:29

您好
很抱歉,造成您的困擾
經與相關人員查詢後,確認為MOTO 公司貨,保固一年
造成您的誤解,請您見諒
因目前耳機與手機,由原廠出貨,皆不附保固卡,若您一年內需興奇維修保固問題,您可直接以「興奇」的發票來當保固証明,或直接與原廠聯繫即可
我們將會請廠商為您處理維修問題

謝謝您的來信,若您仍有任何其他問題,請再來信告知








2007-10-25 16:42 發佈
請不要讓你的權益睡著了......
你有七天鑑賞期...................
不要再跟客服囉嗦....浪費你自己的時間...
在有效的時間內辦退貨.........就算刷卡分期也可辦退貨!
以後不要跟Y購物買東西了,除非那樣東西你很熟!!!
子曰:[吾十有五而志於學,三十而立,四十而不惑,五十而知天命,六十而耳順,七十而從心所欲,不踰矩.]
如是我就退掉了.

看到來回的信件. 新X你在打迷糊仗呀



因為東西不值多少錢
所以也不打算退了
在相機討論版看見興奇科技信用卡退款拖拖拉拉的
搞不好一個不小心就被它污走
會上來po是因為從這件事裡對興奇印象極差
說出來讓大家知道y購物中心不堪
少去那邊消費為妙

除了以上的來回信件外
以後的溝通星期鏡要消費者直接聯絡出貨廠商
絲毫沒解釋網頁內容與出或不符的事實
彷彿這些問題跟他們都沒關一樣
我想
除了他們又錯誤標出超低價少打幾個0之累的
以後絕不會再跟興奇購物了
上星期我老弟跟他們買一部IBM T60,寄來後發現,
當初網頁上寫的贈品怎麼沒在裡面??就連滑鼠也沒有..=.=
後來打電話去跟他們要,他們才又補寄過來,實在是...ooxx
萬一沒去要,不就被凹了,不知道是他們出貨流程有問題還是
故意凹的...讓人感覺不太舒服
上星期訂了一台富士的F100fd相機
附件的贈品螢幕保護貼打開只有一張塑膠板,不見保護貼的影子
而保證書上蓋的日期是十月底(我訂貨日明明是十二月份)
所以我猜是之前被退貨的產品,沒檢查清楚又出貨了
於是寫信去客服;
回信內容也是電腦自動回覆系統要我等二~三天廠商會主動聯繫之類....

相機使用上也沒什麼問題,所以我也不想退貨
缺件的商品若它硬要說有附上,我也只有摸摸鼻子就自認倒霉
但保固期差了一個半月總要給個交待吧

等了三天,完全沒有人回應
於是打去奇摩,客服說會請廠商跟我聯絡
又要再等三天~~~
真是沒效率
再沒有的話,我就要自己打去廠商問個清楚

我想以後應該不會在奇摩(興奇)買東西了~~~[無奈][無奈][無奈][無奈]





Y購是這樣,P購也差沒多少

他們都是中間而已,就像是大X發或家X福,只是上架的平台而已

東西有問題,當然都推給廠商

所以我本來很心動要買手機

但是我還是想要眼見為憑,試機過檢查過才敢買

所以算了直接去旗艦店

因為即使可以退貨,但是老是一大堆規定

拆封即不可退、一經使用即不可退(手機不試用怎麼知道有沒有問題?)

這些條文對消費者很不公平

算了,別買東西還一肚子氣

現在這些購物中心,都變成我挑東西的先遣網站

先上去看看,摸清功能與價位

然後就閃人,去實體店面買,或是Y拍

說真的拍賣有些店家還比他們實在~~~
lydiayeh wrote:
上星期訂了一台富士的...(恕刪)


依據小弟經驗,如果不是軟體的話,硬體拆封是可退的,就算它封條寫上拆封不退也一樣
小弟的朋友上禮拜就跟Y購買了兩顆SSD的硬碟來做測試,跟小弟的中暴龍RAID0比速度[狂笑]
比完了心得有了就又找時間退掉了[惡魔]
你說的那些條文跟鑑賞期牴觸無效
所以如果要試手機的話可以跟Y購訂一支來花五天測試(?)測完就......[惡魔]
bestnicesonic wrote:
小弟的朋友上禮拜就跟Y購買了兩顆SSD的硬碟來做測試,跟小弟的中暴龍RAID0比速度
比完了心得有了就又找時間退掉了
你說的那些條文跟鑑賞期牴觸無效
所以如果要試手機的話可以跟Y購訂一支來花五天測試(?)測完就......)


...................下一個買的還真雖[無奈]
砍美眉,救小白,快找腋魔俠Online~
leecheelin wrote:
小弟日前於yahoo...(恕刪)

興奇購物的風評本來就不好(自己本身遇過的也是)

之前就有過相關討論了喔!

買東西如果PCHOME有的話請到PCHOME買...

服務好非常多...
If you do not go within, you go without.
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