【陷阱】Hinet 行動健康上網銷售話術注意事項

話說這中華電信 Hinet 委託與授權給銷售業者,自當負起監督的義務,今天該銷售小姐採用避重就輕有蒙蔽消費者的狀況,個人覺得遺憾,為避免有其他客戶受蒙蔽而被動授權該業者向 Hinet 申租,個人先就技術層面來讓大家了解。

「Hinet 健康上網」跟「Hinet 行動健康上網」主要功能為色情守門員與上網時間管理。

※「Hinet 健康上網」跟「 Hinet 行動健康上網」的運作模式是不一樣的。前者採用固網線路攔截,後者透過終端上網行動設備APP,進行攔截與上網管理,並可透過主控端監管被控端。
兩者申租狀況是獨立的,應該說,總共有三樣餐點可獨立選購,至於套餐,有健康上網中的色情守門員與上網時間管理套餐,目前應該沒有三樣餐點組合的套餐?

採用 iOS 系統,行動健康上網,大破功!

來自銷售部門的 02-2192-7137 電話,僅能撥出無法受話,一位姓氏筆畫很多的小姐,告知行動健康上網具有色情守門員與上網時間管理功能,前六個月每個月月租30元,第七個月每個月60元,沒有合約,隨時可以退租。個人想這應該類似程式(或病毒常駐)APP在運作,覺得有意思,於是通話了將近20分鐘。問是否包含目前申租的守門員(月租90~99元)?她說有包含,還有包含上網時間管理。

我問那只要30~60元,除了APP還可以ADSL過濾?她告知是的,那當然要申租,因已經有送「Hinet 健康上網」兩樣功能,所以要退租守門員,她告知他們沒權力,要客戶自己打客服,我才意識到是被任意授權的業務單位,結果還跟我報專線 0800-080-412 進行退退租,我說哪不就是客服電話?有甚麼差別?她說至少不會轉來轉去,我咧 。她說若同意申租,晚上過 12 點後就啟用,至於附掛的 Hinet 消費類數位商品部分要再自己去客服取消。

雖然確認了很多次,但最後要授權時,我用很慎重的語氣問:行動健康上網包含了色情守門員(就是目前ADSL線路申租的)與上網時間管理?她很認真的告知是的,然後交給登記的家人最後授權。(但 Hinet 任意授權給委託的業者個資,所以確認時要客戶只講部分個資以免讓他們觸法。若真要追究起來......)

結果結束通話後約十分鐘(下午三點到四點間),來自 0911-520018 傳簡訊通知已申租業務(此時已經攤現 HN 編號),隔一分鐘 0911-515000 簡訊通知 Hinet 客服中心已受理業務並給帳號密碼(爛透了,竟然就是 HN,有何資安漏洞?不可言喻!),疑?啊不是說晚上12點過後才會申租生效?我都還沒將守門員退租呢。

後來進客服(因為登記連絡電話不是我的手機號碼,還沒看到簡訊。),客服跟我說已經申租行動健康上網,開始懷疑將近20分鐘的多次確認,竟還是上當?還是用問那小姐的慎重語氣:促銷業務單位的小姐的意思是目前申租這個服務,包含我們目前申租的色情守門員,不是嗎?而且她要掛電話時,還問說寒假期間上網時間管理免費,要不要開啟?

客服先生也很慎重說:行動健康上網不包含你目前申租的色情守門員!
我問客服先生,會不會是你的資訊有落差,剛剛一再確認,那位小姐一直確認是有的。
客服先生在後端慎重再確認後,真的沒有,不會吧?!那剛剛那位促銷小姐不是溝通問題就是行蒙蔽之實?

至於為何個人會這樣想?因為有些加值方案,透過某些管道確實會獲得更多,比如 Wifi 無線通業務,申請後是可以幫你將家中的 ATU 設備開啟 Wifi 而不用額外收費 (當然網路上也有人教怎麼開?但一般人不一定有辦法。),所以想說行動健康上網,是傳統線路的兩大功能外加新開發類似病毒的APP,但只能設定監控兩台終端設備,現在兩台哪夠?我還跟小姐講我們的模式 (在家用手機平板上網玩遊戲,出去只能帶傳統手機。),手機和平板恐怕限定兩台不夠,可不可以設定四台?她說要提供另一組 HN,後來我覺得她有鬼,我說那是前六個月要繳 60,她遲疑一下說是。那有何差別?

本文主要目的是,連個人重隱私與了解一些資安狀況的,都可以因為某些話術被蒙蔽,希望一般客戶別因為資訊不清楚狀況下申購,而最大的目的也是透過此來幫中華電信監督他們任意授權的廠家,可以賺錢,但不能讓消費者在資訊不夠清楚的情況下申租,或者用避重就輕的方式含糊帶過。 也或許我誤會了她?她認為Hinet行動健康管理包含了Hinet健康管理?您覺得有可能嗎?

2007年的狀況:請大家要注意中華電信Hinet電話行銷「HiNet色情守門員服務」收費服務

還有自己也後續處理了自己的問題,至於幫忙他們教育訓練委外的員工,個人也非常樂意。因為影響到個人的權益時,其他客戶更有可能遭殃。本來要研究這個病毒式的APP的,想說月租便宜又可以研究玩耍一下,當然要申租,結果咧,還有常駐這個APP,可能拖慢系統狀況,小孩一台要升級的雙核目前有時執行速度就很慘囉。

2015-01-31 11:22 發佈
感謝分享。

不過,在官網上『HiNet健康行動上網介紹很清楚的,看起來,應該為那一位電銷小姐不太專業,搞混相關產品屬性。


ck6wsofay wrote:
感謝分享。不過,在官...(恕刪)


他們產品品項只有那幾樣,自己不會不清楚,至少該小姐已經收到訊息,下回應不太敢再亂糢糊推銷。
(意圖混淆產品功能定位讓消費者申購!)
這樣Hinet丶商家和消費者才能合乎規範、各取所需。
對方已回電致歉,就給她台階下,這樣透過這些資料,消費者權益受損狀況應該會變少。
ʎǝuɹnoſ ʎɯ ǝǝS 等待與告別: https://youtu.be/k1lf_n0Vs-I
後續餘波燙樣。

促銷的劉小姐致電道歉後,竟然把我跟客服確認兩次(1/31之前),保留守門員的服務取消 (客服說在她打電話後取消的2/2),真的是太誇張了。

促銷的竟然沒有得到授權就亂來。

以前遇到促銷的大概就說謝謝,不想聽下去,但有朋友也是業務,遇到很煩的推銷,明明沒用到還很認真聽完,想說給他們機會了解產蘋定位再決策,真的是自找麻煩。

ps.看來不是那位劉小姐蒙蔽消費者又惡搞,就是自己真的搞不清楚狀況,來電致歉同時還特別教育她,ADSL線路攔截的色情守門員跟行動健康上網的APP是不一樣的。
ʎǝuɹnoſ ʎɯ ǝǝS 等待與告別: https://youtu.be/k1lf_n0Vs-I
剛剛也接到推銷電話,但因為很盧,讓我懷疑是詐騙,

果然是外包的業務,難怪
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