中華電信...臨櫃人員真的該重新訓練了....

joe080114

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樓主

2014-11-23 15:29

小弟於9月中的時候開心到中華電信直營服務中心申辦4G啦

原本合約是3G 學生專案 691
新的合約是4G 極速方案 1336
大家都知道那時候3G 691的學生專案有贈送3門免費"我的熱線"
不過新的4G 1336是享合約內"網內互打免費"
結果...
就在剛剛無聊...所以我查看了一下上個月的帳單...
才發現被多收了"我的熱線"的申租費用...
一門50元所以三門總共150元...

打了800客服才知道那時候臨櫃人員沒有把他解除掉...

所以我在網內互打免費的優惠下
硬生生地又被多吃了三門"我的熱線"的費用...
(摁...已經繳費扣款了)
已經反映中華電信800客服客服只說會再連絡我後續處理

想請問各位版友是否有遇到這個情況
那之後是怎麼處理的...

也把問題提供給各位版友
記得續約前要把之前所享的優惠再確認一次是否有問題!!!

附上被坑的圖一張... 沒圖沒真相

2014-11-23 15:29 發佈

文章關鍵字訓練中華電信臨櫃人員

ducklin.yaya

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2樓

2014-11-23 16:50

joe080114 wrote:
小弟於9月中的時候開...(恕刪)

當然，就是請中華退您超收的熱線月租啦！

chang987

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3樓

2014-11-23 17:33

__691的學生專案有贈送3門免費"我的熱線"
既然是免費，為什麼＂一門50元所以三門總共150元..＂

__想請問各位版友是否有遇到這個情況
__那之後是怎麼處理的...
4G 1336是享合約內"網內互打免費"
阿既然都免費，就請帳務退費啊.....

你會不會是舊約己滿，新約還沒來得及銜接???
查一下你舊約何時己滿，新約何時開始，ok??

新約因為你是極速4G 1336方案，有網內全部免費，照理說系統就應該自動把你的"我的熱線"給註銷掉才對.......

這種系統能作的該作的，怎麼還要人來作呢??
一大堆的方案，三不五時又推陳出新，人又不是機器，誰能記得住那麼多那麼複雜的方案??
所以你的問題，不是臨櫃人員真的該重新訓練了，是帳務系統該作些修正了...
帳務明天應該會給你回電，通常是從下個月的帳單中扣抵...

kv850

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4樓

2014-11-23 20:38

原來討論區一直謠傳遠傳帳單會灌水
連半國營的中華電信也會灌水

wwww5678

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5樓

2014-11-24 0:16

小弟家人也在九月中碰到這檔事,不過在10月初就處理完畢了,怎麼開板大會拖到現在?!
合約到期日是9月10日,當天到中壢服務中心續約4G1336,可是要到9月17日才開通4G,
一樣有3門熱線免費,合約期內硬是多收了熱線的費用及熱線的設定月租費,
開通4G1336之後那3門熱線還掛在那邊,還是自己上emome把它拿掉,
不合理的收費電信業者需撿討那個地方出問題,這整件事只讓消費者感到電信櫃臺人員的不夠專業,
自家電腦係統難道都不清楚嗎?中華電信的高層看到的話,麻煩重視一下,
急忙拓點也要注意這些宏華人員的專業程度,害我都不喜歡去新一代門市辦業務,
有時聽不懂還要人家教.....

joe080114 wrote:
小弟於9月中的時候開...(恕刪)

ducklin.yaya

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6樓

2014-11-24 11:16

wwww5678 wrote:
小弟家人也在九月中碰...(恕刪)

中華電信4G開台半年,資費方案就改了兩三次.說真的,也真的苦了那些修改帳務系統的工程師啊~

我的2G超值128門號,帳單周期一.於9/9日3G生效.9/19日在EMOME上查到已經綁企客平板169方案,同實申請轉4G,不過要10月3日會生效.

依照過去的經驗,19~30日的3G全能平板給1G流量,破月計算1024M*12/30約496M流量可以用.

10月收到帳單傻眼了,我的流量不到200M,沒超過496M啊~我的預繳2400怎麼被扣光了,還要多繳五百多.

照理,9/1~9/8日已超值128月租計算,9/9~9/18日183月租計算.9/18~9/30日企客平板169計算.

結果,系統竟然是以183資費的上網費率計算,所以上限就是收2900.

通常,上網資費異動,次期新資費才會生效,但用一般月租改上網資費,應該會立即生效,以破月計算才對啊~

撥了800詢問,原來,3G全能平板上網要10/1才生效.可是,EMOME上9/19日就已經生效了啊~門市也沒有提醒我,所以,之後就請後端將多收的款項,轉入次期帳單抵用.

所以,建議大家要多多留意自己的帳單啊~