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漫遊失敗卻收費 遠傳埃告
記者余麗姿／台北報導
遠傳電信一名外籍用戶向本報投訴，遠傳雖宣稱提供埃及漫遊，但他每次到開羅，行動電話就沒有訊號，9月帳單卻出現一筆二千多元的國際漫遊費用，但他從未接發任何電話及語音信箱留言。5年來因無法在埃及漫遊讓他損失300萬美元的生意，他將上法院告遠傳。
埃及商人沐淇指出，他從事國際貿易，靠行動電話做生意，4年前他回開羅後就發現手機沒有任何訊號，回台後向遠傳反應，事隔半年又回開羅，情況還是一樣，遠傳客服人員只說：「可能是手機問題」，他換手機後，隔一年回去，還是一樣。
沐淇指出，去年他準備回開羅前，因為一筆300萬美元生意快成交，特地打電話給遠傳客服，請檢查開羅當地是否能漫遊，遠傳人員跟他說：「這次確定沒問題」。但最後還是有問題，他一氣之下，今年初告上台北市政府消保官。
消保官今年初開協調會，沐淇說，遠傳電信因系統問題，無法提供國際漫遊服務，有銀行電話紀錄為證，去年10月，銀行打電話給他催款，但紀錄上顯示「打手機無聲」，後來遠傳只願賠他5000元，他不願接受。
沐淇說，他9月的電話帳單還出現二千多元的不明話費，帳單上列出漫遊發話和漫遊受話記錄，但竟然是同一時間發話、受話，漫遊發話的號碼是「886931010011」，但他都沒有接到任何電話，竟然會有通話費。
遠傳電信表示，客服日前寄一張遠傳SIM卡到埃及合作的電信公司，請當地業者將SIM卡插入手機，遠傳撥打該SIM電話，測試結果正常，用戶可國際漫遊。
至於不明話費，遠傳指出，「886931010011」是遠傳語音信箱代表號，應是用戶在當地有開機，系統已啟動，所以只要有人在他的語音信箱留話，都會有漫遊發話、受話的費用。
不過，沐淇說，如果有人在他的語音信箱留言，為何他回國後收聽，一通語音留言也沒有，遠傳的作法令他不能再忍受，他將向法院申告，要求遠傳賠償。
遠傳指出，將進一步查詢清楚，該用戶5年多來在開羅無法國際漫遊的原因，為提供更好的通話品質，還將和開羅另一家電信業者簽訂漫遊協定。
【2004/09/27 聯合報】
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