是這樣的
我今年初從台哥大跳到遠傳，因為網路穩定性的問題
辦的是iphone5s 搭498 + 770(950折180)=1373的資費
網內前十分鐘免費 上網吃到飽
時間點1. 2014/07月底
因為推出4G上網不降速，就去門市辦理升級
雖然遠傳頻段還不支援iphone但想說最快九月中開放就先升級了
改為1399的資費:網內送2500分鐘(相當於網內互打免費)+上網吃到飽
時間點2. 2014/09月初
我還很清楚記得是中秋連假，當我收到帳單時電話費爆了
而且還是網內......心想阿不是網內互打免費嗎?我有講到2500分鐘?
結果打去客服詢問，得到結果如下
當初升級4G時門市人員疏忽，沒發現我是iphone專案不能升級
所以沒有網內互打免費，只有網內外送170鐘打完就開始計費...
於是客服幫我轉給門市我們三方通話
最後就是門市會幫我吸收帳單多出來的錢
然後我要再去門市降回3G(我等了一個多月的4G終於要在中秋節過後開通了欸)
好，我也去門市辦理了降級，心裡很不是滋味
時間點3.2014/09月底
因為當時送件剛好中秋連假，所以在我前面排要轉費率(都是升4G)的人一堆
所以我的3G卡遲遲無法開通，導致我又跨了一期帳單
門市人員說超出來的金額，我要再本人到門市辦理，才能幫我吸收
為了這個每個月幾百塊的錢我要這樣專程一直到門市
可能會有人覺得幾百塊而已，但又不是我的問題，再加上處理的效率不彰
害我拖了三期帳單都要跑去門市抽號碼牌等號排隊
等他們幫我填單處理金額調整 然後扣在下期帳單並不是退現
時間點4 2014/10/28 23:52
就在我以為一切都結束了過了這一個月，因為我是用信用卡扣款
再加上我覺得一切都處理完了應該帳單不會再有問題
回到網內前十分鐘免費的生活，在外就無限的上網以為自己有吃到飽，
剛剛收到簡訊說我上網流量已達70%請我注意
於是我立馬打去客服問說為何我是吃到飽的費率會收到這種簡訊
客服查詢之後說，當時降回3G時雖然是調回498+770的資費
但此770非彼770(950折扣180)阿
他說調整之後的770是無限飆網專案是5G內無限上網 超過最多收到880
...........................
當下我真的無言了，不是說好的調回原資費嗎
當然我也知道又是門市人員的疏失
因為他們應該不會白目到明知我會再反應還這樣處理吧
於是我當下就把之前累積的不滿 一次客訴
之前的我都想說就這樣吧 都沒客訴過
雖然很不甘願還是乖乖的跑門市抽號碼牌
之前的問題也只有幫我處理金額部分，完全沒有任何補償
因為我本身也是服務業，所以就想說算了不要為難人
但我覺得他們真的是不會處理，若是我的客戶我絕對會道歉處理到妥善外
還是會有基本的小小補償吧
反之，遠傳給我的感覺完全沒有歉意
好像就是一付你要調金額就自己來門市辦理的態度，最多也只能幫你這樣處理
一點誠意都沒有。
之前我都覺得算了，但問題一而再再而三發生讓我真的很不爽
我想請問各位如果是你你會怎麼做?
有沒有遠傳的人可以解答遇到這樣的客人該怎樣處理?
我也知道很多服務業能給客人的補償就是客人有爭取才有，沒爭取就當賺到
不知道以我這種情況如果想要得到遠傳有誠意的補償 又不當奧客的話
我該怎麼表達我的立場跟爭取我的權益?
從 APP 打開
X