台哥大技術人員誠信問題


最近兩個月,因為租屋處收訊不佳的問題,請臺哥大人員處理。

一開始第一個技術人員來的時候,家裡剛好只剩一個室友。(我們五個人一起住,裡面四個人都用臺哥大。)

他說因為戶外收訊不佳、建築物遮蔽,所以沒辦法裝。

可是問題是,我在屋裡玄關,收訊有四格,一走到客廳才變成一格。我想如果裝強波器應該可以解決。

所以後來又打給他們客服。結果這次遇到很誇張的客服人員就不說了,等了大概半個多月,另一個工程師才來。

這次這個技術人員,跟我說可以幫我申請申裝(連申裝位置都幫我看好了),不過要等公司流程。

結果過了一個多禮拜,我今天打過去客服問,客服居然跟我說,工程師給他們的紀錄裡,寫著我們這邊的地址無法裝設

我真的覺得太誇張,如果無法裝設,當初現場跟我說可以幫我申請,是在耍我嗎?要是我沒打電話過去,就算處理完了?

最無言的是我上個禮拜才跟臺哥大續約一年半(因為家人都用臺哥大),超後悔......

今天請客服再幫我跟技術人員聯絡,也告訴他們,我希望以後可以讓技術人員直接聯絡我,不然透過客服一來一回真的很累。

唉,以後他們技術人員再來處理,我乾脆錄音好了,免得他們對客戶說一套,實際上回報又是另一套。

最不愉快的不是他們不讓我申裝,而是他們對用戶的態度簡直毫無誠信、惡劣至極。

P.S.而且我續約還換他們家TWM的4G全頻手機= =超級後悔
2014-10-19 21:30 發佈
希望技術人員會回你好消息
不過如果是突然收訊不好
可能是基地台被拆了

tkps21 wrote:
最近兩個月,因為租屋...(恕刪)


對你來說 不管是技術人員 你都遇到不同的人了
更何況是客服人員

跟你說不能申裝 可能是主管的決定!!

現場技術人員有心幫你裝 但公司不同意

這樣有誠信問題嗎?? 這也太難了吧!!

你要不要直接找他們主管申訴阿!!

tsai5059999 wrote:
對你來說 不管是技術...(恕刪)


1.我從頭到尾,都沒有說過是客服人員的問題吧?不明白你怎麼下的結論?
2.客服明確告訴我,工程師回饋的紀錄是「不適合安裝」。

何苦腦補?火氣這麼大,你是工程師?

tkps21 wrote: 最近兩個月,因為租屋處收訊不佳的問題,...(恕刪)


台哥大技術人員現在都外包給一些三流電信工程公司,像這種公司要打折

看完文章後有一個感覺..

是不是想要在M01上製造輿論來讓電信業者主動聯繫並解決問題?

如有誤會勿怪..


常常在M01看到這類文章, 一堆發文者被廠商摸頭就改文.. 都不知道這裡是不是廠商網路客服??

tkps21 wrote:
1.我從頭到尾,都沒...(恕刪)


妳才好笑好嗎??

我也沒說是客服人員有問題

我只是告訴你 找主管客訴!!

技術人員只是往上報 公司客服電腦看到的是不能申裝

據實告訴你而已(這是妳所述的)

拜託一下好嗎!!
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