小弟我從她還是威寶的時候就在用了
我家不是很鄉下，所以訊號是OK的
當初是因為跟女朋友要網內通話免費
今年二月
因為受不了每次出去玩找路，所以辦了威寶的行動上網
然後因為有比較優惠的費率，就乾脆辦個全新的門號
之前的約沒到期，他也沒收違約金
然後跟以前一樣用很爽
直到有點早上起來，收到威寶改名台灣之星的簡訊....
我家是那種很多窗戶的公寓，所有的房間都只跟外界隔一到牆而已
但是我女朋友家就不是，他的房間是在二樓的裡面
是那種一整排透天厝那樣的房子
成了台灣之星後，開始通話會斷訊!
講個一分鐘斷個十秒，然後斷的頻率會越來越多次，然後就整個斷了....
接下來當然是客訴!!
過程千辛萬苦，真的很煩
我本身念的是通訊，對這樣有概念
(但我女朋友不是，他是電腦白痴，然後覺得很容易沒耐心這樣)
正文開始
第一次客訴(電話)
他說是因為在建4G基地台，所以訊號會受影響
然後過兩個月(大概八月)還是一樣
第二次客訴(電話)
他說是手機太久沒關
叫我重開試試
第三次客訴(門市)
他幫我手機設定只用WCDMA
第四次客訴(電話)
他說可能是手機的SIM卡有問題
要我帶身分證去門市測試及更換
第五次客訴(門市)
說要測試，結果門市根本不知道他要怎麼測
門市人員臉很臭，感覺好像我們在找他麻煩
然後就拿他們的打到我女朋友的電話測試
結果當然是沒問題啊，因為很明顯是地點問題
然後跟他說客服說可能是SIM卡問題，結果要雙證件
女朋友沒帶，但她很確定客服沒跟他說要雙證件
所以白跑
第六次客訴(門市)
帶雙證件去換SIM卡後回家測試
結果當然還是一樣，會斷訊
第七次客訴(電話)
他說要請工程師來測訊號
那時候我女朋友在他家附近上班
工程師打來說他在女朋友家外面測訊號，說訊號沒問題
然後這通講一講這通開始斷訊
我女朋友就說: 你看! 就是這樣!
然後工程師說: 奇怪，怎麼會這樣
然後就說還是得來家裡測，所就約了下次來家裡測
之後就來家裡，一樓測，他測是正常
第八次客訴(電話)
他說可能是房間位置，因此又在約了工程師要來房間測
之後工程師來房間測，她測正常
第九次客訴(電話)
問他說可不可以裝強波器
他說要工程師評估，所以又約了工程師來
這次就比較有詳細的討論
他是拿IPhone跟SAMSUNG 4來測試
他的手機訊號顯示正常，通話也沒問題
然後女朋友手機是紅米
雙卡，第一槽是台灣之星，第二槽是台灣大哥大
在工程師面前測了十分鐘，竟然完全沒斷，傻眼
然後跟他說用台灣的打都不會斷
他說那是GSM訊號本來就比較強
跟他說有換過紅米以外的手機(Sony ZL)也是
他說不可能，他的手機訊號很正常
然後還說台灣之星的訊號跟其他家是一樣的
不可能會比較弱
因為當下測試真的沒問題，所以女朋友口說無憑
然後工程師就走了
走了以後再打，立馬斷訊，真的無言
這邊我想請問有沒有相關高手有內幕
然後就這樣
我女朋友沒耐心了
前前後後耗了兩個多月
他的到明年二月到期
他不續約了
可我今年才剛續約.......
以上絕對屬實
可能客訴順序有點出入，但基本上大同小異
我不是因為最近頂新出包才發文的
有沒有大大碰過類似的問題
然後希望要辦的人真的要三思!!!!!!!!!
要三思!!!!!!!
