我是經常撥打客服電話的人, 不知道最近各位是否也發現, 很多業者的線上客服都沒有以前"嚴格"了???
例如從前撥打遠傳0800058885接通線上客服, 開頭必然是"遠傳電信您好, 敝姓王, 很高興為您服務"...
現在可能變成"您好, 敝姓王"而已...而且不只遠傳電信如此, 台灣大哥大跟威寶電信好像也差不多...
這其實沒什麼差別, 但最近跟線上客服通話, 感覺他們的語氣變得相當急促...
以往如果要查詢任何細節, 即使只是問個費率的計費方式, 客服都會很"細心"地確認一下用戶資料...
但現在似乎這個環節已經省略, 除非要進行異動, 否則客服人員好像都會開始直接說明, 不會再問東問西了...
會發此帖, 主要是因為, 覺得各家業者好像也太有志一同了, 最近通通變成這樣...
不知道是NCC訂定了什麼法規嗎??? 希望業者們如非必要, 皆無須詢問用戶資料...
但開頭提稱減省, 以及說話應對時的急促, 是否最近大家都開始嚴格要求, 線上客服必須在若干時間內解決疑難...
因為我知道有些業者會考核旗下客服人員的時間, 希望他們能在越短時間內解決問題...
如果是這樣的用意, 大致上是可以理解的, 不過用戶可能會認為, 從前緩和的說話方式比較舒服，像我就是如此...
各位認為呢???
,
.
