過程簡述如下：
本人因故前往新申裝門號，威寶告知有帳款未繳且出現兩次過戶紀錄。事實上本人並未有申請辦理第二次過戶，要求調閱威寶所言本人於2012/5/5過戶申請書協助確認，威寶回覆其保存期限為一年後，詢問威寶為何仍保留本人2007年申裝門號資料，威寶先是回覆重視新申裝客戶。9/5告知違反第十九條後，又改口稱本人有帳款未清故保留申請書，詢問帳款已於8/20繳清後，8/20~9/4為何仍保留本人個資，9/5當天威寶還詢問是否同意刪除個資。後續9/9又來電表示9/5已刪除個資，但仍未解釋8/20~9/4持有本人個資之原因。
心得：
威寶每次回覆客戶的問題感覺都是敷衍了事，發現有洞無法補起來後就直接改口說前面沒深入解釋、前面解釋錯誤，一筆小額帳款讓我感覺威寶電信不僅只依照自己方便行事，一旦客戶有問題就打算拖延了事，調個申請書要過上七個工作天才知道超過保存期銷毀了，找不到了。完全忽視客戶權益，嚴重影響個資之保護，這樣大的公司，這樣的處理方式令我無法苟同。
現在幸好我距離相關事件最長不過兩年半左右，還不算短，去查這些紀錄還站得住腳。最近4G開台試用一個月之後，真的很想知道這些申請人的個資會怎麼處理，如果我沒說，會不會就又變成所謂的重視資料就被留存了呢？
任何要查的紀錄，都說系統有紀錄，但是都找不到紙本提供，真的很懷疑所謂的系統紀錄就這麼有效力，那我不禁思考，當初何必簽紙本合約，直接就系統資料KEY IN就好。
這樣濫自留用我個資的威寶電信（不論未來是不是叫台灣之星），我只衷心的希望不要在有下一個這樣的我出現；同時我，不敢再用了，那正在閱讀這篇文章的你呢？
事前提要：
本人：A
舍弟：B
家慈：C
本人2007年申辦威寶門號，2012年4月辦理過戶給舍弟並續約(為了學生優惠)，後續接獲該門市服務人員來電表示續約不成立要取消，當時表示當場簽約完成為何能取消，該人員僅說資格不符（但是在過戶前已去現場確認符合資格），後要求門市人員比照辦理取消過戶，門市人員同意。2013年2月NP移出；至此在威寶無持有任何門號。
詳細事情經過如下：
2014/8/15
18:00至三重三和路門市欲申辦4G試用門號，接獲告知有欠費未繳，被要求至直營店繳費。隨後去電客服確認本人於威寶是否有欠費；當場告知無欠費。
20:00左右打來改口說本人欠費188元未繳。電話中要求確認催繳流程與確認帳務細節。
2014/8/20
17:00左右接獲通知，解釋費用因過戶關係A過戶給B、B過戶給A，故可能該期未繳納，但因金額過低故無後續催繳，本人質疑同門號帳單為何不能合併出帳，客服解釋因繳款編號不同；同時質疑本人並未前往辦理B過戶給A，為何會有該過戶紀錄，客服表示若去直營門市可立即調閱過戶申請書。
17:50前往蘆洲中正直營門市申請調閱，告知系統僅有2007年之申辦書影像檔，無留存2012年之過戶申請書影像檔，當場提出申請調閱正本，現場人員去電某經理確認後，告知需七個工作天以及可能調閱不到。當場確直接繳清188元費用，至此在威寶無任何款項問題。
18:15去電客服要求反應加快調閱處理速度，該蘇姓客服告知那屬於後端單位跟門市，客服無法處理，要求確認合約保存期限，先回覆為公司機密，後說需時間確認。稍後再次來電告知依民法為2年、10年、15年，應為最長保存期限15年；提醒此為本人重要權益，確定該名員工之回答可否代表威寶電信，該名員工回覆15年為個人回答，不代表公司。
2014/8/22
至NCC反應未妥善保管客戶合約紀錄，調閱時間過久
2014/8/26
接獲威寶電信曾先生回電告知已收到NCC來函，會盡快處理。
下午欲去電0908000123威寶專線確認何時有結果，發現直接進語音，同時請友人測試撥打正常。
18:00至蘆洲中正直營門市當場同時撥打測試，本人門號直接進語音留言，旁邊路人門號可進IVR系統，同時要求客服回電。（有在家中自行測試錄影）
稍晚，接獲客服人員來電，要求轉接主管解釋，傅主任接聽後回答無此一情形，並確認該線可正常接受撥入，同時再次詢問一般合約保存期限，傅主任明確表示實際為＂五年＂。
2014/8/27
09:10 接獲曾先生來電，請本人給予時間確認，本人明確表示以個資法第三條提出申請調閱紀錄。
同日下午曾先生再次來電告知窗口回覆保存期限為＂一年＂，故過戶合約已銷毀找不到，本人要求其確認這樣是否符合個資法，同時詢問為何2007年的紀錄還有，2012年的紀錄找不到，曾先生表示因重視新申裝客戶，故保留其申請書，但過戶資料因超逾保存期限故銷毀找不到，本人表示相關銷毀應有規範及清冊留存以符合內控機制，要求其再次確認。
2014/8/29
14:00左右接獲來電重複表示該份過戶資料超逾保存期限故銷毀找不到，詢問是否符合個資法，並再請確認過戶資料現況。
18:00左右接獲來電表示該份過戶資料找不到，本人表示了解，結束通話。
23:00左右至NCC申訴。
9月因為遇到連假，時間點有點忘記
大概是9月3日左右接到曾先生來電告知收到NCC去函了
2014/9/5
18:30左右再次接獲曾先生來電改口解釋，重點摘要如下
(1) 過戶資料銷毀了、銷毀規範是個人資料無法提供、銷毀清冊因之前公司搬家＂找不到＂了
(2) 留用2007年個資是因為本人有帳款未清，質疑與8/27說法不符，曾先生言當時未深入解釋
(3) 要求證明過戶為本人申請，其回覆因電腦有紀錄相信門市同仁都是接到申請才會作業。
(4) 詢問是否同意刪除本人於威寶電信之所有個資。
回覆摘要如下：
(1) 假設如其所言，8/21~9/4本人於威寶無任何類似合約關係，詢問為何9/5仍持有本人個資。
(2) 要求在其未解釋之前，不得任意刪除本人個資。
2014/9/9
曾先生再次來電告知，其重點如下：
(1) 本人個資已於9/5下午系統轉檔刪除。
(2) 日後皆會以函覆方式回覆本人問題。
回覆摘要如下：
(1) 姑且不論9/5如何、何時刪除，要求回答8/21~9/4之持續留存是否符合個資法？
曾先生無再回應本人其他問題。
Q&A時間：
1. 為何要辦過戶給我弟？
當時實際使用門號人為他，開喜186已經約滿，故打算過戶給他讓他用學生優惠身分續約。
2. 帳款問題呢？
照他帳面資料來看我真的沒繳，我就繳了，要求他解釋為何超逾兩年未催繳仍要我現在付費，僅會說喔，因為當初合約有簽。（有簽的合約去哪了？銷毀找不到了）
3. 為何現在才發文？
其實發文之前嘗試自己反應解決，但是看威寶的處理速度一點誠意都沒有，去函NCC一樣沒有處理速度、去函台北市政府被轉到交通部再被轉到NCC結案、去函法務部求助被回覆”爰移請電信業中央目的事業主管機關國家通訊傳播委員會卓處。”，只好上來跟網友分享避免下一個我出現了。
4. 你到底在爭什麼？
社會公平正義？不，我只是想要知道事實是什麼？到底是不是有人盜用我個資去辦過戶。威寶是不是違反個資法？
5. 有任何資料證明你的內容嗎？
9/12的當下我有威寶唯一一封回函，算嗎？
6. 感覺門號被設黑名單的錄影檔可以分享嗎？
可以啊，但是有人想看嗎。
7. 這件事跟家慈什麼關係？
舍弟當時未滿20，所有契約行為都需要法定監護人同意，所以要辦過戶需要三個人的個資。
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