由於對中華電信事後處理的方法感到非常不滿意，所以想在這把事情經過分享給大家。
事情的發生如下：
我幫我姊辦了中華電信的"放心講"門號讓她使用，在6/20那一天我姊想要用語音的方式加值上網服務，可是她卻不小心誤觸了不知道什麼功能，於是她就叫我打電話去客服查查看，在進線後我就請客服人員幫我查是否有任何的設定變更，客服人員查詢後告知只有儲值的動作產生(這是我姊在早一些時後操作的)，沒有其他的動作。我覺得不太可能於是叫客服再多確認一次，客服過了一會再次告知沒有任何設定變更，當時我以為可能是我姊在操作語音時還少按了一個確認的步驟，所以沒改變到任何設定，於是就結束了這通電話。
過了大約2~3小時，我姊又打電話給我說她收到了儲值餘額少於50元的簡訊通知，可是她早上才儲值200元，也沒打電話(除了打給我)，錢不應該少那麼快。於是我就又再打客服詢問，這次客服查到當時誤觸了開啟依流量計上網費用的功能，客服人員表示就是因為開啟了這功能，儲值的錢才會被扣掉。此時我認為當時客服人員告知我沒有任何設定變更，導致我儲值餘額因此被扣除，要求中華電信還我被扣除的費用，客服人員回答最多只能以優惠費率計算退我費用不能全數退回，於是我要求客服去調之前通話的錄音檔，看看是否當時她們有疏失，在客服人員答應調錄音檔後結束通話。
6/24 客服來電說明已調閱錄音檔，告知我於錄音檔中並無詢問誤觸事件內容，通話內容僅有詢問餘額問題。我再三與客服確認錄音檔中是否沒有詢問誤觸事件內容，客服非常明確告知我確定無此錄音片段，此時認為我還不到老人痴呆的地步，也不常做打客服電話的白日夢，唯一的可能就是這位客服人員刻意欺騙隱瞞，於是我不想再與此客服溝通而結束了這通電話。
接下來我想再打123看看其他的客服能不能幫我解決問題，但偏偏123的客服我就怎麼也都打不進線，在打了好幾天一直都進不了線後，我就直接到中華電信直營門市想要申訴這件事，一開始門市人員也是要幫我打123進線處理，可是她們的電話也打不進線，於是我大約跟門市人員敘述了一下事件，要求她們調通話錄音檔給我聽，門市人員表示可以幫我調，可是要到門市才能聽，由於我實在想知道是我老人癡呆還是做白日夢還是被騙，所以我就跟她說等錄音檔調到後我願意再來門市聽錄音。
隔天，中華電信客服主動來電，開始就道歉，說她個人可以幫我把扣掉的錢全數退回，此時我確認了我沒有做白日夢也還沒痴呆，於是我告訴她說我認為你惡意欺騙我，錢已經不能解決這件事，我要求她們登報道歉，當然她沒答應我的需求，於是我要求她請示主管看這件是要如何解決。
之後換了兩位主管先後主動聯繫我說可以折抵200元通話費當作車馬費補償我，就是她們所能做的。我完全不能接受這補償方案。因為我認為中華電信方面根本沒有要做出內部作業流程改善的行為來防止類似的事件再發生，只想施點小恩惠摸摸消費者的頭，就想了事。
我認為此事件若不是我契而不捨不甘被騙，這件事我可能就被她們的制度給乎嚨了。
所以我轉往行政院消費者保護會投訴，目前還在進行中。
以上就是整件事的經過。
附上中華電信回函給行政院消費者保護會的截圖
