[特例+更新後續]關於台灣大哥大4G 1299方案 門市人員說要幫我特例處理..

今天去台灣大哥大新申辦一個預付卡門號,順便問我另一個門號是否可以提前續約
我要提前一年續約的門號是台灣大哥大的在地生活568+3G行動上網吃到飽699(收到800為止)
等於一個月繳1357左右。

後來門市人員確認說可以提前一年續約,直接從3G變更成4G,月繳1299,搭HTC M8 5400$,但是要搭配加值服務,至少兩個月,後來經過30分鐘一一搞清楚優惠內容為合約內4G吃到飽不降速,又能比原本的費率低,就辦下去了。

接著門市人員就打給上層說客人要提前一年續約,有要辦加值服務,請求解除限制(他們說提前一年續約有鎖住,要辦加值服務才開放),結果上層主管可能在忙,沒接到電話,因此門市人員就說沒關係她之後處理,我就留下紙本簽名的各種合約資料,刷完卡,確認完後就把M8帶走,等門市人員幫我上線。

過了約一小時,門市人員打電話過來,跟我說上面主管告知不能直接把我的合約從3G續成4G,必須要先把原本剩一年的合約解掉(付6千多違約金),然後再申辦4G合約,才享有HTC M8 5400續約價,不然就是只能續約3G原方案(在地生活568+3G行動上網吃到飽),但M8續約價會變成一萬兩千多。

我覺得奇怪的點是,我當場在直營中心跟門市人員再三確認了,然後她承諾的方案也是3G續約成4G,月繳1299,M8續約價5400,卡也刷下去了,東西也帶走了之後才打電話叫我要更改方案,更可能要求我要把M8退回去。

我當下聽到的直覺反應是,妳都跟我確認好了,卡也刷了,人都回到家了,才跟我說內容要更改,我當然是不太願意照她的走,最後她說明天再跟我聯絡看接下來要怎麼做,要幫我走特例但上面主管可能不會答應,請問整件事情是她的錯還是我的錯,還是雙方都有錯呢? 我應該怎麼做比較好?
2014-07-27 23:55 發佈

請大家注意 wrote:
今天去台灣大哥大新申...(恕刪)


這就是門市人員的問題了,像你的問題通常業代要報店長,店長在往上報,核准了才會做,像他那樣先斬後奏出了事業代要負責賠錢的

billgoldberg wrote:
這就是門市人員的問題...(恕刪)


謝謝回應,那如果明天她打電話過來要求更改方案或是做其它事情,我應該怎麼做會比較好,是妥協還是有什麼我能爭取的呢?

請大家注意 wrote:
謝謝回應,那如果明天...(恕刪)


如果到最後是區主管核准了那最好,不核准你就跟他盧阿,因為是他跟你講區主管會准的阿,可以的話最好把該店店長還有幫你辦理的業代找出來一起談清楚,看看怎麼處理,先別傻傻的答應後來的改合約這件事
原則上,合約怎麼簽就怎麼走,別聽一些鄉愿的人說甚麼會害人家丟頭路,巴拉巴拉的....
就算合約不合理或者不合規定,就直接讓該員的直屬主管跟你討論要如何『和解』!
基本上店長或地區主管的權限還蠻大的,只要不要太過分的要求,他很容易滿足你的!
所以,遇到這種事情,如果是店員打來,第一步就是堅持自己的合約,等到可以作主的人出馬在談條件!
別傻傻地跟他改合約,因為,這個合約一定跟你之前的合約相差十萬八千里,不然地區主管早就可以直接卡掉了!

請大家注意 wrote:
今天去台灣大哥大新申...(恕刪)

提前一年不是不可能
準不準而已

現在頂多就是不要再續約
使用升等方式就好
手機還回去
照原本合約期限以4G費率走完一年吧
謝謝大家的回應,更新一下後續狀況~
後來門市人員坦承疏失,所以幫我處理好了,就照原本的3G續成4G,然後搭手機5400$。

這邊要注意的是,一般都要先把原本3G合約解掉再辦4G,我的案例是門市人員搞錯才走特例。
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