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遠傳客服用說的才能通:請『唸出』您的用戶密碼...

之前回在另外一篇應該是不太對題。重新post:

自從許久以前,個人的賬單地址被遠傳某位客服人員神來一筆改到一個無法想像的中南部地址後,客訴結果,遠傳為了保護用戶安全,讓客戶設定一組密碼,要作相關更改之前只要對電話那端的客服人員大聲唸出你的通關密碼,客服人員幫你核對之後就可以進行相關服務,改地址、改等等點點...

相信就一般人的習慣,要操作語音密碼也必然是讓人用按鍵自行輸入而不會直接唸給接聽得客服人員,天曉得客服人員記了客戶的密碼會拿去作啥;唯獨遠傳,可以臉不紅氣不喘的說『每一家都是這樣確認密碼的』!

不知道其他各位用戶被直接問『通關密碼』要在大庭廣眾下對手機唸出自己設定的密碼的感覺是怎樣?


2007-09-13 0:18 發佈
通常遇到的都是確認身分,
姓名、地址、身分證字號,再細心一點的~還會問你"最近這一兩天常撥的電話"(我真的有被問過)

沒聽過~唱明密碼的耶....
我每次打去客服,要確認身分時,
都是被問身分證字號、帳單地址,
有時還會問最近一次的繳款方式,
還沒有被問過「通關密碼」,
也沒有設定過這個「通關密碼」耶~~
客服:『貓先生,請說出您的通關密語』
吸一口氣,對這電話大聲的喊『芝麻開門....』
客服:『......』(嚇傻了....)
繼續不間斷的喊『芝麻開門,芝麻開門,芝麻開門....』
客服:『貓先生,現在馬上為您變更個人資料....』
前一陣子 遠傳 電子帳單 系統 升級 (? 當機 )
沒辦法 線上 更動
目前 已可 使用 電子帳單 系統,
登入方法 就是 ID 電話號碼 : PW 通關密碼
最好 上網 自行操作, 不然就 常換 密碼
虎斑笨貓 wrote:
客服:『貓先生,請說...(恕刪)


哈哈哈 這個好笑 ,要學起來
我看那個客服真的不知道要生氣還是好笑勒
這樣比較方便啦!

不然每次都要報一次基本資料 挺煩的

我設 1... 2... 3... 木頭人 好了
小弟以前在澳洲的時候也是使用這種方式..

如果是客戶本人就用出生日期, 當做資料確認..

也可以設定一組密碼, 可以讓你之外的人來幫你跟客服核定身分..

像現在中華什麼都要用身分證字號..

這樣才危險勒...

如果電話被側錄.. 或者剛好在公共地方被旁人知道..
我的相簿 http://www.imagegateway.net/a?i=InpmXKd2po 世界宇宙無敵超可愛.. "北極熊"
問題是在於:這組客戶自己設定的密碼,不是應該由客戶自己用按鍵輸入,在由系統告知客服人員是否正確;而非用口頭對著電話那端的客服人員『唸』出來吧?!

就如同操作許多電話語音金融服務,只要是密碼一定是讓客戶用按鍵輸入,絕對不可能有這種讓客服人員親耳聽到密碼的作法吧?應該也沒有人會願意隨便把自己的提款卡密碼用唸的唸給客服人員聽吧??

而遠傳的客服人員堅持說『台灣大哥大也是如此,由客戶唸密碼給客服人員聽』---言下之意是他們系統如此是理所當然,可能要請教一下這邊的各位台哥大用戶是否的確如此?還有,你會願意對著任何一位客服人員唸出由你自己設定,權限足以更改全部帳戶資料的密碼嗎?
icoke wrote:
這樣比較方便啦!不然...(恕刪)


這個還不錯了拉....

不要設成 "OOO 凍蒜!" 就好了.....
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