有住新竹的朋友使用遠傳門號在5/2下午5點半左右到隔天凌晨都無法通信的嗎??
在5/2星期五下班時,想說奇怪好像電話怪怪的怎麼沒有電話呢???(小弟會接on call)
感覺怪怪的想說回家顧小孩沒太注意.大約7點使用家裡的wifi,一堆line就傳訊息過來說為何電話不通
一看手機無訊號,我想說是手機壞了嗎???我重開手機4-5次還是不行,我便跑去看我媽的手機!!
一樣斷訊.我拿另外一隻手機(台灣大)撥給我太太一樣不通~~原來我們一家全部是遠傳@@!!
我就找帳單上看看客服電話~~~~結果又窘了!!!帳單上有888,123,還有市內電話計費的客服就是沒有080
我也打了!!等了約20幾分鐘~~~沒人接!!!只好一一跟客戶道歉
連我岳母都跑到門市去詢問~~~~~他們的回答是"台電跳電"!!!
隔天星期六一早我人到竹北工作我打去888~~~以下是我們的對話
我:為何昨天無法通訊
客:喔!!那是因為台電跳電
我:你知道我損失多少嗎??
客:我們可以補償你一天的月租費
我:一天月租費是多少??有沒有100塊.顯然沒有!!你知道你們造成我多大的損失嗎??一天月租費很多嗎??我給你一天的月租費,你們願意賠給我客戶的損失嗎???你們連帳單080電話都不印~~請問你們是把0800廢掉了嗎??我昨天使用室內電話打給你們等了20幾分鐘沒人接,你們也要不要一起算給我??
客:先生,我們有0800!!你要不要拿筆抄一下???
我:@@~~~~我手機會通我會打888,不通我人在外面我還要找小抄嗎???我無法接受一天月租費的補償(記住.他們說這是補償).你們研議好該怎麼賠償我在說!!我一家三口連我岳母家加起來5口.總共5個門號.還有我室內電話的費用你們想想想看在跟我說吧!!
客:那我再請示主管
到了下午5點客服來電
客:先生.我們願意補償你10%的月租費
我:10%???連一杯星巴克都付不起.我給你月租費10%.你們賠償我工作的損失你們覺得呢??(因為我被罵翻了)
客:先生您再考慮一下我們提的方案
我:請你們再提出更好的處理方案吧!!!我一家這麼多門號!!如果你們不處理好!!我就換家!!因為只有"遠傳沒有訊息"
以上是我與客服的對話
但是大家想想,今天就算台電跳電一家這麼大的電信商會沒有電源備用機制嗎??
再來跳電復歸會需要使用到8-10小時甚至更久嗎???
今天如果用戶要解約~~他們一定會說用戶要賠償他們的損失有違約金
那他們犯錯不應該賠償用戶嗎??~~~感謝大家耐心看完!!!
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