去年申辦大省方案550型每月可上網流量到1.5G,這流量對家裡及公司都有wifi的我確實綽綽有餘.
上個月因為在外地,所以使用網路流量增加,發現才用6天已經使用了900MB,距離月結還有24天,
當下打電話詢問中華客服人員是否可以轉750型(流量可以達5G)?
客服小姐回覆如下:
先生沒問題可以轉750型.
我:請問何時可以生效?
客服:稍待一下收到簡訊即可生效.
我:太感謝妳,因為這個月可能會破1.5G,所以我想後面還有那麼多天,先轉750型.
客服:恩!那費率部份先向先生說明,前面6天是使用550型除於30天收6天的費用,後面24天就是使用750型費用.
我:OK!沒問題.
客服:感謝您的來電,請問還有什麼地方可以為你服務?
我:沒有了!謝謝
大概等了5~10分鐘後簡訊就進來了.
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帳單在前幾天寄來,光是3G連網路費用為1111元,看到帳單傻眼,上個月總共也才用2.2G左右(750型可以用5G喔!)
再打電話跟客服確認這帳單,結果原來算法是
客服:先生上個月確實有打電話進來變更750型,
我:那怎麼網路費要1111元.
客服:因為你前6天是550型,流量使用是1.5G/30天,一天50MBX6天=300MB.但是你六天已經使用900多MB
所以超過600多MB,每超過1MB就是1.8元計算,先生我們有幫你控制在上限1200元以內喔.(你一起頭我就懂,先前客服如果這樣說明不就得了)
我心中怒火已經上升到101大樓高..........
我:不對,貴公司有簡訊這種提醒用戶使用量的美意,但是客服在我上個月轉換750型(5G)卻無告知使用量計算方式,如果按照你們的計算方式,當下我轉750型簡訊一進來那一霎那,其實我的上網費用已經高達1111元,哪個用戶會這樣送你們錢,你們公司沒有盡到跟客戶說明計算流量的相關方式責任,相信許多用戶也不知道.
繼續唸~~相信我跟你這段的對話你們公司都有錄音,我轉換費率時你們公司也有錄音,這張帳單我一樣會繳,但是請你務必將你們公司這種讓客戶上當的方式轉告你們主管.甚至可以將整段錄音給他們聽,我知道要你們退費或是補償很難,因為你們只進不出(錢).@#!@#$%
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我想說的是,如果知道是這樣計算流量,當下轉換時客服如有告知,我便會控制在1.5G內,甚至暫時切掉網路功能.客服人員毫無告知情形下,還讓我轉換更高的費率,
且當下一轉換我除了增加上網月租(750型)也增加了600MB的超流量費用.這種自己往火坑跳誰會幹!!!!
最後!客服說會將這事情反映給主管,並向我說對不起,沒告知下確實會讓使用者不知情.
其實這位客服也蠻倒楣,不是他錯卻聽我抱怨20幾分鐘.辛苦你啦!林先生!
補一張帳單免得管妹說我口說無憑:
