遠傳偽造文書？

之前我爸辦了一隻遠傳的號碼給我妹，
但我妹之後已經沒有用那個號碼也到期了，
因為電子收費的關係所以當時沒退租直接申請...但是填寫資料時，
小姐打錯地址中和打成永和導致感應一直扣不到錢，
就要多跑一次超商繳費，打去客服抱怨超多次都說會改後來都沒改，
直到有一次我爸收到拆機通知，上面寫著要繳三千多的賠償金，
我爸打去問，才知道申辦的那個號碼被續了500多的資費！
但是我爸根本就不懂手機方面的事，
當時是我妹和我爸去辦的而且我爸超久沒續約了，
然後我爸問的時候遠傳推卸責任還說收不到時就該去直營改地址，
電話裡客服是說直接線上處理做更改，和直營完全各說各話！
當天我爸氣炸直接殺去總公司要他們老闆出來理論，
他們居然可以拿出我爸簽續約的文件，我爸完全不知情，超瞎！
一直說我爸有續約還說有簽名同意，整個很無言...
還一直要求我爸繳違約金說是他自己沒在期限內繳錢之類的，
最後是我爸發火破口大罵說要告立委才願意銷單...
不曉得是否大家遇到過這種離譜的狀況？