只申辦門號沒辦手機，想解約時客服卻說當初是有拿手機的~~怎麼辦

如題。
前年11月去辦了威寶的行動上網(非直營店)，僅辦理門號，並沒有綁手機。
因為生產後在家帶小孩想要停掉，打去客服詢問解約金時才被告知當初是有拿手機的。
所以解約金要五千多。但我明明只有辦門號。
申請書的客戶留存連也還在，上頭也沒有寫手機型號。
可以想見，這肯定是當初申辦的那個店家有問題。
這兩天要找時間去威寶直營店調申請書的影本出來。
想請問有相關經驗或法律知識的人，遇到這樣的狀況我該怎麼做才能順利解約呢?
謝謝