它家門號NP到中華電信預付卡 依文字規定不強迫儲值300元但櫃枱可任意推翻規定(文長慎入)

2013/12/05晚上8點多左右我來到中華電信直營復興服務中心,
在路上我3次和不同的中華電信客服人員確認過,
依中華電信"規定"它家電信門號NP到中華電信預付卡是不需要被強迫儲值300元,
接著8點到店後等了半小時才輪到我,
櫃枱一聽到我不儲300元馬上說沒辦法一定要收,

我又再次撥起了客服電話,
大約響了十分鐘才轉接成功,
客服很妙,
客服:照規定文字是不用儲值300元,但現場辦理"以櫃枱為準".
我:你的意思是說櫃枱現在可以不用照總公司的"規定"辦理?
客服:不是~~~是說規定是這樣,但現場還是要依櫃枱判斷.
我:所以櫃枱可以視情況改變公司的規定?
客服:不是這個意思~(OS:不然呢?)
我:為什麼櫃枱可以不照公司規定辦理?
客服:等我一下,我詢問一下,
大約等了十五分鐘......
客服:喂~不好意思,我再撥過去跟復興中心"協調",請稍等我一下.

又過了十分鐘...
沒人打進來復興中心...
我和櫃枱同時再撥進去客服中心,
大約5分鐘才接到客服,
然後我就將剛剛的事情又重新說了一次,
問說剛剛的客服為何沒打進來協調???
然後新的客服又說了和剛剛的客戶一樣的話,

然後又過了十分鐘,
又沒人打進來復興中心...
我和櫃枱同時再撥進去客服中心,
BUT!!!這時有客服撥進來了復興中心,
然後過了5分鐘客服和櫃枱的"協調",
櫃枱:還是要收300元!
我:為什麼?總公司的規定不是不用收嗎?
櫃枱:可是我們這裡還是要收...

接著我又再度撥給客服中心,
這次要求找長官,
一位客服謝主任接聽,
他查了之前的客服記錄,
說要去查規定(OS:字典!?)
五分鐘後,他確定公司的規定是不用收300元...
我:為什麼櫃枱可以不用照公司的規定?
謝:不好意思,我再打電話跟櫃枱協調.
然後又跟上面流程一模一樣,

我又再次打給客服並指名找謝主任,
謝:不好意思我會將相關問題反映給相關單位...

我20:00入店,20:30開始受理,
離開時22:00...

接著到了12/06 13:30
我:昨天X@#$!,請問現在進度?
某客服:已經呈報相關單位處理.
我:今天再沒進度,NCC和水果我會去投訴.
某客服:OK,我會再請相關人員回報.
接著昨天謝主任又回電
謝:昨天的事情已經呈報相關單位處理.
我:請問要多久才能處理完?
謝:請再耐心等一下,一定會處理完.
我:要我等十年?
謝:不需要那麼久~~
我:那你能告訴我要處理多久?如果你不知道要處理多久,你怎能確認不用十年?
謝:...晚一點不管有沒有處理到什麼進度,我會再回電告知...

結論:
1.直營中心櫃枱人員 > 規定?
2.櫃枱人員中心講的話就是規定,不需要拿出白紙黑字或引用公司規章,只要櫃枱人員口喻就是聖旨?
3.中華電信客服電話撥通要等好久...客服去問一下也要等好久...等進度也要好久...
4.中華電信客服主管沒有對櫃枱下命令的權利

復興服務中心地圖
地址 105台北市松山區復興南路一段7號
電話 123或0800-080123
服務時間 週一至週日：11:00 ~ 22:00
備註 全年無休

更新 2013/12/06 17:00

中華電信復興中心主管及昨天承辦來電,
願意300元用現金袋原數奉還,
但是針對"違反規定一事"不道歉.

他的理由:
因為眾多客戶在申辦後要撥打時才發現開通後沒有儲值而抱怨,
所以我們規範流程就要提醒客戶要順便儲值.
我:但是我昨天很明確的告知你我不要你的提醒,而且還找了客服告知你我有權利不接受你的提醒,為何你還要強迫我們儲值?
承辦:......不好意思
我:到底你們公司有沒有白紙黑字規定呢?只要回答有或沒有!
承辦:...沒有!沒有"白紙黑字"規定"要收或不要收"!

(OS:想玩文字遊戲?EX:錢沒有進口袋,但是有進帳戶!?)

我:呵~白紙黑字只是個形容詞,那我這樣詢問你好了,
請問中華電信有沒有透過任何語音、公告、及任何方式告知你客戶可以不儲值開通預付卡?
承辦:先生你這樣問我會害怕A...這樣我要再問一下...應該是沒有...
我:對了,包含你們內部要求員工必讀、必看的規範或任何東西,而你自己不去查閱或閱讀,這樣也算是你的責任喔!?
承辦:好像是有公告...但是我們現場的作業流程是要收300的...

我:所以你不遵守你們的公告?
承辦:這樣的話我先不回應你的問題,那300元的部份我就先退給你了.那還是因為昨天那你等那麼久及讓你不高興而跟你道歉...

我:千萬不要跟我這樣道歉,如果你現在說你自己沒有違反公司規定,那我不會接受你的任何道歉,因為也有可能是3位不同的客服看錯規章了,而不是你錯了,也有可能是我誤解客服的意思,所以可能是我錯了,那我也必需跟你道歉,沒關係!我再去確認一下,到底你們公司的規章辦法裡有沒有"預付卡開通不用儲值"這一條,我再去確認一下.
承辦:好...那我300元大約明後天會寄出,會稍晚一點到.請你見諒.後續有什麼問題再請你撥電到我們營運中心向我反映.
我:OK,謝謝你,待我查更清楚後再討論吧.