6/20號把遠傳的號碼蓋到原本的威寶門號不知道是不是這樣造成帳務系統出現問題
原本25號的結帳日,三天後應該可以查的到帳單,可是上官網查(登入後一直無法進入用戶專區/我的帳單)WAP(顯示忙碌中)相關資料,但是上次儲值的500已經被扣掉了(855語音說餘額為0),趕緊詢問580客服人員,查了一下說我的五月帳單為51元,然後請先生幫我查我的儲值明細,但只查到第二次儲值的500,問是否第一次儲值的500已經被扣除,客服先生說無法查,需要兩三天後才可以查......感覺很奇怪,再注意看看
請有威寶門號的大大幫我測試一下是否登入官網,查的到自己的帳務資料,用手機wap是否可以查
小弟目前到6/29 4:32都無法查,感謝
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等不及了(7/2pm10:35)，剛剛打電話問客服
初步排出帳務系統錯誤，官網的用戶服務確定在維護中，部分用戶登入後無法正常使用，最快明早可以恢復＝.＝
沒有收到帳單是因為不滿100，所以不出帳～感覺兩位客服服務起來差滿多了，已經申請補寄通話明細了...
發文如有不對的地方，請見諒嚕！
在語音上面會報錯~
例如
我這個月帳單只有60元~但是會用240去扣掉~剩下180元可扣~所以這期帳單為0~而且下次除了原本的386可抵扣外~還有180元可扣~
但是打語音去卻報說~我這期帳單是180元~讓我嚇一跳~直接轉客服問清楚才知道!!!!
不過~新系統果然還是有差~客服人員的專業與態度跟官網的便利運用性~都跟我之前的台哥大或是遠傳~還有段差距~
希望威寶更普及~更增加收訊~才不會讓一些挺威寶的客人失望(雖然現在都貪在那免月租的開喜專案.不過還是有很多人連辦都不屑辦呢
)
有人能替我看我這期的帳單嗎???
我6/22替我的主門號(*588)儲值1000元
但我這期的帳單還有儲值餘額但也有新增金額
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小弟這3支門號約合併了半年以上
*810是協寶專案的386免月租的
*496是NP的號碼386+送最多100
*588是投奔威寶的586+送最多413-收訊不良100
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而且這期確定*496有開機撥打電話但完全沒有語音通話費用的部份
客服回應贈送的100元是從開始撥打的第1分鐘開始抵
因為沒打完所以沒列帳(所以說vibo行動網傳輸不算再贈送可抵的範圍囉???)
但我怎記得除了當時開台的600元打600分鐘外
其他剩下的應該都是超過月租才扣抵吧???
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若假設威寶的儲值卡儲值後只能抵扣儲值的那隻門號
(客服有兩套說法.板上的大大是告知儲一個即可)
那*588的儲值卡月租通信費折抵那一項應該是-486吧
怎樣也不是-594.08阿
客服&直營門市是有懷疑無線電叫人通信費這一項是不是不能抵扣
但*810那支也有這項.很明顯的可以用月租費抵扣
而且數字加減後也不對阿
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問了客服跟直營門市大家都一頭霧水
不知有哪位大大能幫幫我
60354 wrote:
有人能替我看我這期的...(恕刪)
我也覺得你這其帳單以儲值卡扣抵的部份有出現異常,等於是*496只要繳386元月租費的帳單金額只被抵到108.08元而已,或許真的是"無線電叫人通信費"所造成的扣抵異常,建議這些問題一定要到直營店請她們影印帳單之後,交給內部帳務人員審理,抓出相關的帳務異常問題
我是認為你這期帳單可以由儲值卡全額扣抵,實際帳單總金額應該為0元
計算了一下,似乎真的是"無線電叫人通信費"所造成的扣抵異常,386-115.36-162.56=108.08元,剛好就是*588扣抵後剩餘用來抵扣*496的儲值卡金額,另外115.36+162.56+108.08=386元
當威寶門號合併帳之後,紅利點數與儲值金額都是會合併共用的,所以會發現合併的主門號可能出現儲值卡抵扣後,新增金額為負值,該負值金額用以抵扣合併帳其他門號的新增金額,紅利合併之後可以更快達到兌換目標,我哥名下的三個門號合併之後幾個月累績的點數就突破2000點(其中好幾百點都是活動贈送),達到可以兌換1200元通信費的門檻,目前2000點換1200元為兌換率的最高的標的,如果2000點都是由帳單金額累積而來,兌換比率約3%回饋
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