遠傳無信號不給解約還要我賠錢

本人名下共有遠傳三個門號，使用十多年來每月付共超過4000新台幣的忠實老客戶，2個月前原本家中可以收訊4-5格突然沒訊號，經反應後仍舊沒有改善，不是一格就是時有時無，忍受了兩個月一直聽信遠傳說會改善卻沒有動靜，最後遠傳才承認是附近基地台被移除或是無法續約導致我無法收訊 （所以這很明顯就是企業主的問題，不是消費端的問題）。然後我尋求解約，遠傳卻要我賠新機的錢才可以解約 （我一支是去年12月續約的蝴蝶機，一支是今年2月左右續的也是蝴蝶機），當初每一支續約，我也都額外付了4000左右，還說不然我去跟別家簽約會有新手機，可以拿那個手機去賣來補償我賠給遠傳的錢，這個回應是不是太離譜了？而我雖然受害亦不想佔遠傳便宜，清楚多次表示可以把手機退還給遠傳，對方也不接受。

第一：這個企業很沒有責任感，自己基地台被移除的問題，要消費者來承擔。
第二：經過2個多月多次的說明，遠傳依舊態度強硬，不願承認自己的錯誤。
第三：我突然沒有訊號使用，已經是受害者，尋求解約找別家有訊號的來解決，遠傳卻要我賠錢，二次加害我。
第四：我表明如果遠傳不解決，我要去跟消基會申訴，遠傳表示，那他們也沒辦法，擺明了就是仗勢欺人。

希望有一樣受害者在此回應，我們一起去跟消基會申訴，讓這個既沒責任感又傲滿的企業知道什麼叫做認錯。