【經驗分享】沒申請行動上網，卻有「行動網路費」

前一陣子發生這事件，但發現在這找不到幫忙解決的建議，(也許是我爬的不夠多
反而在他人的BLOG找到，和一堆同樣的受害者，
於是，在事件結束後，想要發個分享文，給"萬一"也遇上同樣問題的人。(希望不要有…
尤其是家中剛要使用智慧型手機但並未申請行動上網的長輩們，要特別注意這點，
可以的話，先致電客服確認且要求關閉此門號的行動上網服務。
萬一，真的發生了，如果自己從未簽署任何同意閉通行動上網服務的文件，
不要怕，就主張拒付它！因為它不合法。

經下方大大們提醒，才忘了先說，
「此情況只用在第一次發生問題的朋友」。
提供給大家參考之。

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幾個月前從家人那接收了智慧型手機，便到電信門市去做換成智慧型手機sim卡的動作，
並未申請行動上網，
因為不想一直盯著手機不放，所以只在家中使用wifi上網。
但卻在下個月收到帳單之後，才發現有一筆高額的「3G連Internet網路費」。
納悶下先上網爬文後再打給客服，
客服解釋應該是誤觸3G、行動數據功能，導致會有此費用；
且早在最初拿到3G SIM卡(非智慧型)時就已經開通了行動上網服務功能。
但是，問題來了…

「我並未申請上行動上網服務的功能，為何我能上網？」
「而且從未同意或簽署任何我要開通行動上網服務的文件或選項。」

有人會說因為你是3G SIM卡 。(2G也能上網啊！)
還有人會說因為你使用智慧型手機當然能上網！

不，這都不是最主要的因素，
重點不是我誤觸行動上網的問題，
而是打從一開始沒有「自行」幫我開通行動上網服務的功能的話，
我再怎麼誤觸行動上網按鍵，也都無法上網的。

告知客服，客服無法解決，等待進一步回應，
大概是主管來致電，對於此問題只願意降低價…隨主管開心的降價。
但我還是不接受，
因為此事件已經超過上百件以上了，許多受害者紛紛投信NCC，(偉大的一群…
於是在去年有了一條新增條款，

「行動通信網路業務服務契約範本」第6條第3項規定：
「甲方（電信業者）須經乙方（消費者）同意後，始得開通行動上網服務」。
亦即日後未向電信業者申辦使用行動上網之消費者，遭遇類似問題時，可據以拒絕付款。

所以，我拒付任何上網費用。
對方當然不接受，還以威脅口吻明說不接受就以帳單上的費用付費吧。
於是，我就上NCC網站寫起了申訴信。
過幾天就收到對方來電和來信，還是主張使用者付費原則，
但…這不是使用者付費，這是強迫強制使用吧！
你們自行開通用戶的行動上網服務，沒經過人家同意、還連告知都沒有，
法條都新增出來了，還是不主動關閉用戶的行動上網、也不主動告知這項"服務"。
這點明明就是個陷阱，明知這點上有漏洞，
卻不願修好它，等待下個不知名大意的受害者。
各家電信業者早知有這問題，卻還硬要佔用戶的便宜，就算是一點點也好，
這種態度實在是可憎，還一付自己已經給了大的優惠了，一點誠意和歉意也沒有。

最終，在有理堅持下，
對方接受我的拒付，且迅速修改我的帳單再寄給我。
前後時間，其實才花了一個禮拜左右，
來電和來信加起來大概不到5次吧！
所以，如果你也遇上此問題，不要害怕，也不要接受降價合解，
要堅持起來，有不對就要去申訴，上NCC，不要默默容忍，
這次就是因為有不少前人的反應，才能讓遇到此問題的我們得以受惠。
所以，有不對就站出來吧！！！
不要輕易的妥協，該堅持的就堅持！！！


附上新增條款新聞稿：
http://www.ey.gov.tw/News_Content.aspx?n=49559B255B3B9F27&sms=9101EB18DCFCC739&s=A2502950BB5E104E

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雖然在此是經驗分享，但此帖我想反應的是電信業者不合理的做法與制度，
希望電信業者能更加公開、公平、合理的設立他們的規則。

在此狀況下他們可以有幾項措施：
1、用戶換成SIM卡或智慧型手機時，主動提醒，特別是用戶沒申辦行動上網時。
2、在用戶不小心誤觸到需付費行動之上網時，應設立立即詢問確認是否要使用系統，
或是在第一時間至電或簡訊通知，而不是等用戶用至到一定額度在通知。
3、應在申請書上「額外」設立一張簽署同意單，確定用戶完全理解明白此功能內容，方才能簽署；
且立即關閉未「額外」簽署同意開通行動上網服務的所有用戶。

以上才是訴求。

ps.有任何資訊錯誤歡迎告知，謝謝。