台灣大哥大補償金問題

去年因note2只有台灣大哥大有申辦，故只好由中華轉到台哥大
但卻因公司那訊號不佳，台哥大也有到廠測試，確實是訊號不佳，常斷訊及不能上網
一直客訴到2月份也未改善，只好違約金繳一繳，換回中華。
客服人員也答應會給補償金3000，
話說這3000元也並不多，就是一直要我打電話過去催，到目前還是沒拿到
要違約時，違約金一定要先繳，然後預付金不能拿回來，要等到他們作業完成後才會付支票，也不能從預繳裡面扣。
而這3000元也過快3個月了，上次打電話是4月底~5月初之間，說5/15左右一定會收到(目前尚未收到)
先前的理由是
1、因作業疏失，這個案子沒做到......有夠無言的，這是什麼公司，這種有關金額的流程會疏失掉...內部很混？
2、過一個月後，又說我的結算日是22號....你們的疏失要我等一個月就算了，不能插隊嗎，要我再排一個月？好像理所當然一樣，如此的服務品質真是打個大問號？
3、再打去就是5月初了，說15號左右會拿到，我就回他說不會又要月底吧，他說一定不會....如今月底了，下個星期再看看會不會收得到

這時我就覺得我好像討債的一樣，有人有經驗嗎？