感謝台灣大哥大讓做過客服的我上了一課，
讓我感受到客戶無力的感受
住家環境：
我住透天的三樓，外面還有條可供三台車通行的道路，
非在大樓圍繞內，附近最高建築物應該不超過五樓，
本來收訊正常，大都有4-5格，房子中間都還有3-4格。
2012/08/04
去電反應我住家問題收訊的問題（三格以下，並且常斷訊，房子中間幾乎沒訊號），
專員表示會幫我填工單，協助後續測試，
我告訴客服測試後能跟我做個回覆，或者是否可架設強波器，客服跟我說會幫我反應並追蹤
2012/08/07
工程師表示有去測試，然後沒消沒息，也無人來電告知後續
想說要架設基地台或者改善收訊的確是需要時間，我也就慢慢等了
到後來我在家，3G開始訊號猛斷，想想算了，自己買個無線ＷＩＦＩ分享器來用
但到後來，連一般通話都開始有問題，常常漏接電話
因為忙，加上可以LINE APP，真要講電話只好走到陽台，也就沒急著反映
2013/03/11
訊號品質一直無改善，我受不了了，打電話去客服。
我詢問：我之前反映的訊號問題，目前是否有做相對應改善或者後續做法？
專員答：喔，你的單太久了，現在必須要幫你重開，重跑流程。
聽到這，火已經起來一半了。
我詢問：那請問我之前反映的問題，貴公司做何後續處理？
專員答：這邊幫您確認到，12月有＂規劃＂在附近增建基地台。
我詢問：那有架設嗎？
專員答：這邊需要幫您確認。
如此不專業回答，火四分之三了
我詢問：之前反映時，有請客服人員協助追蹤，為何後續都沒接到電話？從去年八月到現在，有點扯。
專員答：我們的流程是專員開單，工程單位測試，測試後專員會去電CARE CALL。
我詢問：可是我沒接到電話，相信妳們的紀錄上也沒有。那現在隔了那麼久，狀況都沒改善，該如何處理？
專員答：目前只能幫你重新開單，重跑流程。
整個爆炸！！！
接下來轉線上主管，線上李主管重覆以上內容，
我反映：這已經造成我跟我媽使用上的困擾以及權益受損，
隔天李主管：這邊幫您反映後，個案減免3個月月租費100元
好大的恩惠阿！！ 讓我跟我媽七個月在家收訊不良，賞了我300塊！！
我詢問：好吧，既然沒誠意針對客戶權益受損補償，算了。那我收訊是否能獲得改善？
李主管：無法保證。
我詢問：這樣我不能接受。
李主管：我會再幫你反應。
整個就是想罵髒話阿...
2012/08/04反映的問題，到2013/03/11，整整七個月，得到的回覆是如此，
這就是曾被評論服務業第一名的台灣大哥大，我總算是長見識了。
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